L’envoi massif de SMS est en train de devenir l’une des nouvelles méthodes de marketing et de sensibilisation les plus populaires aujourd’hui. Comme la plupart des gens ont leurs appareils mobiles à portée de bras à tout moment, il n’est vraiment pas étonnant que de nombreuses marques commencent à adopter les SMS. Si vous y réfléchissez, à quand remonte la dernière fois où vous avez ignoré un SMS ? Si vous êtes comme la plupart d’entre nous, vous ne pouvez probablement pas vous en souvenir.
Le secteur du marketing par SMS se trouve actuellement en grande forme également. Il n’a pas encore atteint la masse critique et n’a pas la réputation de spam qui plombe le marketing par courriel est.
En fait, les statistiques montrent que 65% des marques n’ont pas encore de stratégie pour le marketing textuel. Il est important que nous, en tant que spécialistes du marketing, défendions cette position en suivant les directives spécifiques de l’industrie et de la loi pour éviter qu’elle ne soit entachée. Que vous exploriez l’idée du marketing par SMS ou que vous utilisiez déjà les SMS, voici 5 des meilleures pratiques de base pour les messages texte de masse que tout le monde devrait suivre.
1. Obtenez d’eux qu’ils acceptent de participer
Vous ne pouvez pas envoyer de SMS à des personnes qui n’ont pas opté pour l’option. Dans tous les cas, vous devez obtenir le consentement explicite de vos clients avant de commencer à leur envoyer des textos. De nombreuses entreprises se retrouvent à penser qu’elles peuvent utiliser des listes de clients existantes, mais elles n’ont pas vraiment le consentement adéquat.
L’existence d’une relation commerciale antérieure ou d’une clause libératoire dans vos conditions générales ne constitue pas une autorisation pour l’envoi de SMS marketing. Les gens doivent soit opter en envoyant un mot-clé par SMS à un code court, soit opter doublement après avoir rempli un formulaire web, soit remplir un formulaire papier et le signer à la main.
Dans ce cas, il s’agit d’un consentement.
L’envoi de SMS non sollicités sans consentement peut avoir de graves conséquences juridiques et vous mettre dans de sales draps. La bonne nouvelle est qu’obtenir la permission des gens est simple. La façon la plus courante pour les gens de participer à des programmes de messagerie de masse est d’envoyer un SMS pour s’inscrire. Assurez-vous d’offrir une incitation intéressante pour que les gens s’inscrivent à votre liste et créez un appel à l’action clair pour le faire.
2. Fixez des attentes
Comme toute autre forme de marketing sortant, il est bon de faire savoir à vos abonnés ce à quoi ils peuvent s’attendre avant de s’inscrire. Vous devez être clair sur la nature de votre programme de textos, les types de messages que vous enverrez et la fréquence à laquelle les gens auront de vos nouvelles. Définir leurs attentes donnera aux gens le confort de savoir que vous n’enverrez pas de déchets ou ne spammerez pas leurs téléphones avec des messages texte tous les jours.
Faire en sorte que cela se produise est également facile et direct. Vous devez seulement vous concentrer à le faire dans deux endroits clés. Le premier est l’endroit où se trouve votre appel à l’action opt in. Dans tous les endroits où vous faites de la publicité pour votre programme de textos et où vous demandez aux gens de vous rejoindre, vous devez clairement appeler le nom de votre programme de textos, ce qu’il offre et le nombre de messages par mois que vous enverrez.
La première chose que vous devez faire, c’est d’appeler à l’action.
Deuxièmement, après qu’une personne a opté pour votre programme de messagerie texte de masse, elle devrait recevoir un message texte personnalisable qui confirme son abonnement. Là, vous voudrez réitérer les mêmes choses… ce pour quoi ils viennent d’opter, ce qu’ils vont recevoir et à quelle fréquence ils recevront des messages de votre part.
Un exemple serait..
« Merci de rejoindre la liste de textos VIP du Dress Barn. Restez à l’écoute pour des offres et des remises exclusives !
Jusqu’à 6 msgs/mois. Les tarifs de Msg&data peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide, STOP pour vous désengager. Conditions & ; confidentialité ».
3. Fournissez de la valeur dans chaque message
Il est facile pour les entreprises de s’essouffler lorsqu’il s’agit de contenu créatif et d’offres à envoyer. Cela est vrai non seulement pour les SMS, mais aussi pour les e-mails et autres supports sortants. N’envoyez pas de messages de faible valeur à vos abonnés juste pour rester en tête. Vous devez vous assurer que vous apportez une valeur significative à chaque SMS. Les marques qui ne le font pas finissent par faire fuir leurs clients et les inciter à se désabonner. Ne pas répondre aux attentes fixées lorsque les gens s’inscrivent est un excellent moyen de tuer votre retour sur investissement également.
Il existe de nombreuses ressources qui vous donneront des idées de campagnes de marketing SMS dans votre secteur. Faites quelques recherches et apprenez des succès que d’autres ont eu. En outre, il pourrait être judicieux de planifier vos campagnes à l’avance. Planifiez vos offres sur 6 mois et programmez leur diffusion à des moments précis. Cela vous évitera d’envoyer des offres de mauvaise qualité et vous permettra de respecter la fréquence d’envoi mensuelle que vous aviez initialement promise à vos abonnés.
4. N’envoyez pas de textos trop souvent
Comme mentionné précédemment, une partie de la définition des attentes des clients lorsqu’ils s’inscrivent est d’inclure une fréquence d’envoi. Il s’agit simplement de la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir des messages texte de votre part. Il y a une raison d’inclure ce nombre dès le départ. Il s’agit de rassurer les clients sur le fait que vous n’allez pas inonder leur téléphone de messages en permanence. La meilleure pratique consiste à respecter la fréquence que vous avez indiquée dans votre clause de non-responsabilité. Ce n’est pas grave si vous envoyez moins que ce nombre, mais n’en envoyez pas plus.
Avant de donner le coup d’envoi de votre programme de textos de masse, vous devez prendre le temps de réfléchir à la fréquence à laquelle vous communiquerez avec vos clients par textos. Réfléchissez également à la question de savoir si vous aurez suffisamment de contenu de valeur régulier pour correspondre à cette fréquence d’envoi.
Veuillez vous assurer que vous pensez également à plus long terme. Vous ne pouvez pas augmenter votre fréquence d’envoi après que les gens ont commencé à opter. Si vos abonnés acceptent un montant spécifique par mois, et que vous augmentez ce montant sur eux, vous verrez sûrement des pics dans les taux d’opt-out. Avant de commencer à faire de la publicité pour votre programme de texte, prenez ces éléments en considération lorsque vous décidez d’un nombre de messages par mois.
5. Faites savoir aux gens comment se désengager
L’une des meilleures pratiques les plus importantes pour les messages texte est de s’assurer que les gens comprennent comment se retirer s’ils le souhaitent. Les gens devraient pouvoir se retirer de tout programme de marketing par texto en répondant par le mot STOP ou CANCEL à tout message textuel qu’ils reçoivent. La plupart des services de marketing par SMS d’aujourd’hui s’en chargeront pour vous.
En outre, vous devez clairement inclure vos instructions de retrait sur toutes les CTA faisant la publicité de votre programme de textos et dans le premier message texte de confirmation que les gens reçoivent après s’être inscrits. Ceci est exigé par la CTIA et les opérateurs cellulaires qui sont les organes directeurs de tous les programmes de marketing SMS.
En plus de citer vos instructions d’opt-out pendant le processus d’opt-in, c’est une bonne pratique d’inclure « Répondre STOP à l’opt-out » au bas de vos messages texte de temps en temps. Il n’est pas nécessaire de le faire à chaque fois, mais vous devriez le faire à intervalles réguliers. Vous pensez peut-être que cela nuira à la taille de votre liste et, bien que ce soit le cas, il est bon d’éliminer toute personne qui ne souhaite pas être abonnée. Cela améliorera finalement vos taux de clics et votre retour sur investissement.
Conclusion
Les 5 meilleures pratiques décrites ci-dessus sont essentielles pour maintenir tout programme de messagerie texte de masse réussi. Bien qu’il en existe d’autres, ces principes de base vous aideront à vous maintenir sur la voie rapide du succès et à maintenir un programme de marketing par texto conforme. La messagerie texte devient rapidement l’un des moyens les plus populaires pour atteindre vos clients et c’est le travail de chacun de s’assurer que nous respectons les règles et règlements qui l’entourent afin qu’elle puisse continuer à générer de la valeur pour les années à venir.
