Retards, correspondances manquées et e-réputation : un enjeu stratégique pour les compagnies low cost
21 février 2026
Dans le transport aérien, un retard n’est pas seulement un incident opérationnel : c’est un moment décisif de relation client. Pour les compagnies low cost, la manière dont une correspondance manquée est gérée peut impacter directement la satisfaction, les avis en ligne et la confiance envers la marque.
Billets séparés vs réservation unique : l’attente client avant tout
Au-delà…
