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Communication de crise

Transformer les avis négatifs des clients en or du marketing

Rien n’est plus éloquent pour les clients potentiels que les paroles des clients existants. Et, malheureusement, il suffit d’une poignée d’avis négatifs pour l’emporter sur des dizaines, voire des centaines, d’avis positifs. Les acheteurs avisés vont prendre le temps de trouver et de lire les avis négatifs, même si la note moyenne reste très élevée. […]