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Comment mettre en place le suivi des appels pour vos campagnes de PPC dentaire

mettre en place

Si vous êtes comme la plupart des dentistes, la plupart de vos prospects en ligne ne remplissent pas un formulaire… ils vous appellent !

Malheureusement, la campagne dentaire moyenne ne fait pas un excellent travail de suivi des appels. Au mieux, ils peuvent enregistrer certains des appels qui arrivent dans leur bureau, mais ils ne sont pas vraiment sûrs de la façon dont ils ont obtenu ces appels.

Maintenant, c’est différent du suivi des appels effectués à partir d’une extension publicitaire. Le suivi des extensions d’appel est facile.

Mais qu’en est-il de toutes les personnes qui voient votre publicité, cliquent sur votre site et ensuite appellent ? Ne voudriez-vous pas savoir s’ils convertissent ?

Plus important encore, n’aimeriez-vous pas savoir quel mot-clé ils ont utilisé et sur quelle annonce ils ont cliqué ?

Après tout, si vous ne savez pas d’où viennent vos prospects (c’est-à-dire les appels), comment pouvez-vous optimiser pour obtenir plus d’appels téléphoniques de qualité si vous ne savez pas d’où viennent vos appels actuels ?

Mise en place d’un suivi des appels de qualité pour votre cabinet dentaire

Heureusement, il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Cet article vous apprendra à combiner CallTrackingMetrics, AdWords et Google Analytics d’une manière qui vous aidera à optimiser vos performances en matière de recherche payée.

Basiquement, ce processus comporte 7 étapes simples :

Étape 1 : configurer vos chiffres

Tout d’abord, vous devrez vous connecter à votre compte CallTrackingMetrics et acheter des numéros de suivi. Les numéros de suivi sont les mêmes que les numéros de référence.

Une fois que vous avez vos numéros, vous devez définir votre numéro de réception. Il s’agit du numéro vers lequel vos appels seront envoyés (très probablement le numéro de votre bureau principal).

Vous voudrez que votre nouveau numéro de suivi apparaisse sur votre site ou sur votre page de destination chaque fois que quelqu’un clique sur votre annonce. CallTrackingMetrics et AdWords peuvent automatiquement échanger votre nouveau numéro contre un numéro sur votre site.

Les chances sont que vous voudrez que votre nouveau numéro se substitue au numéro de bureau normal sur votre site Web ou votre page de renvoi. Pour configurer cela, entrez le numéro principal de votre page dans l’espace « Numéro cible Web ». Il s’agit d’un numéro de bureau.

Maintenant, cliquez sur Numéros > Code de suivi :

CallTrackingMetrics vous fournira un code qui lui permettra de substituer votre numéro de suivi au numéro de votre site par défaut. Copiez ce code et collez-le dans la balise <head>de chacune de vos pages.

Étape 2 : connecter Google Analytics et CallTrackingMetrics

Maintenant, rendez-vous sur la page d’intégration de Google dans CallTrackingMetrics (assurez-vous d’être connecté à Google Analytics dans un autre onglet).

Ouvrez la page, cliquez sur « lier mon compte » et autorisez CallTrackingMetrics à se lier à votre compte Google Analytics. Une fois que votre compte est autorisé, sélectionnez votre profil de compte dans le menu déroulant et cliquez sur « Utiliser le profil ».

Vous devriez être prêt à partir !

Étape 3 : s’assurer que vos comptes Google Analytics et AdWords sont connectés

Comme vous pouvez l’imaginer, si vous voulez suivre efficacement les appels dans AdWords, vous devez avoir vos comptes Google Analytics et AdWords connectés.

Pour vous assurer que cela est bien configuré, ouvrez la section Admin de votre compte Google Analytics. Il y a une option « Lien AdWords » sous la « Colonne de propriété ».

Si vous cliquez sur « Lien AdWords », vous pourrez voir si votre compte Analytics est lié à un compte AdWords.

Si vos comptes ne sont pas liés, une vidéo vous guidera pour les relier.

Une fois que vous avez vérifié que vos comptes sont liés, il est temps de définir des objectifs !

PPC dentaire

Étape 4 : créer des objectifs liés aux événements d’appel sur Google Analytics

Malheureusement, le simple fait de lier tous vos comptes n’est pas suffisant. Si vous voulez pouvoir suivre les appels de manière efficace, vous devez mettre en place des objectifs d’événements d’appels qui indiqueront à Google Analytics et AdWords ce que vous souhaitez suivre et mesurer.

Puisque CallTrackingMetrics communique avec Analytics, qui communique ensuite avec AdWords, vous devrez configurer les choses dans Google Analytics. De cette façon, chaque fois que vous recevez un appel pertinent, cela déclenchera un événement dans Analytics et enverra ensuite les données de cet événement à AdWords.

Ouvrez le panneau d’administration et cliquez sur « Objectifs ».

Puis, cliquez sur « + Nouvel objectif ». Donnez à votre objectif un nom qui a du sens, comme « Appels » ou « Appels à la recherche payante de Google ».

Il s’agit de l’objectif le plus important.

À partir de là, vous avez 4 champs que vous pouvez compléter :

Le seul champ obligatoire est celui de la catégorie. Il doit être réglé sur « la catégorie est égale aux appels ». De cette façon, l’objectif tirera des données lorsque quelqu’un passe un appel.

Les 3 autres champs sont à votre discrétion, mais voici une ventilation rapide pour vous aider à décider comment vous voulez aborder ces champs:

1. Action

Les chances sont que vous voulez probablement suivre les appels de toutes les sources avec cet objectif, donc je recommanderais généralement de laisser ce champ vide.

2. Etiquette

Ce champ vous permet de séparer les personnes qui appellent pour la première fois et celles qui appellent régulièrement. Encore une fois, la plupart du temps, je suggérerais de laisser ce champ vide. De cette façon, si quelqu’un appelle votre cabinet à plusieurs reprises (ce qui signifie généralement qu’il est beaucoup plus intéressé à devenir un patient), vous suivez tous ses appels.

En revanche, si vous ne voulez suivre que les personnes qui appellent pour la première fois, changez « Egal à » en « Expression régulière » et ajoutez « premier appel » comme critère.

3. Valeur

Lorsqu’il s’agit d’appels, la « valeur » est en fait un peu trompeuse. Elle fait référence au temps de conversation (en secondes)-et non pas à un montant en euros.

Contrairement aux 2 champs précédents, « Valeur » peut en fait être un moyen utile de filtrer vos données. Quelqu’un qui appelle votre cabinet par accident et qui raccroche immédiatement ne représente pas un prospect potentiel.

Si vous voulez éviter de suivre ces appels comme des « conversions », vous pouvez définir la valeur comme « 30 » ou « 60 ». De cette façon, Google n’enregistrera un appel comme une conversion que s’il dure plus de 30 ou 60 secondes, respectivement.

Si ce n’est pas un problème pour vous, laissez simplement le champ vide.

Utiliser l’événement comme valeur d’objectif pour la conversion

Lorsque vous activez cette fonctionnalité, Google Analytics importe une valeur chaque fois que vos critères d’objectif sont remplis. Si vous ne spécifiez pas de valeur, Google utilisera la durée de l’appel (en secondes) comme valeur par défaut. Cela peut être utile si vous essayez de déterminer la valeur relative de vos appels.

Par exemple, si vous avez une longue durée moyenne d’appel, cela signifie que vous recevez probablement beaucoup d’appels de patients potentiels très intéressés.

Bien sûr, vous voudrez prendre en compte le temps moyen pendant lequel les gens finissent en attente lorsque vous regardez ce chiffre, mais en général, si la valeur de votre objectif (durée de l’appel) augmente, la qualité de vos leads augmente probablement aussi.

Étape 5 : importer les objectifs en tant que conversions dans AdWords

Maintenant que vous avez défini votre ou vos objectifs, il nous suffit de configurer les valeurs de vos objectifs Analytics pour les importer dans AdWords en tant que conversions. Gardez à l’esprit que vous devrez attendre 2 à 5 après la mise en place de vos objectifs avant de pouvoir commencer à les importer.

D’abord, ouvrez AdWords et suivez ce chemin : Panneau d’outils > Conversion> Actions de conversions >Google Analytics:

À partir de là, tout ce que vous avez à faire est de sélectionner les objectifs que vous souhaitez importer en tant que conversions et d’appuyer sur « Importer ». Si vous n’avez jamais configuré de conversions dans AdWords, voici un rapide tutoriel vidéo:

Enfin, vous voudrez vous assurer que le marquage automatique est activé.

Pour vérifier cela, cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans votre compte AdWords, puis cliquez sur Paramètres du compte > Préférences et assurez-vous que le marquage automatique est activé:

Une fois que vous avez tout cela configuré, vous serez en mesure de suivre les appels jusqu’au niveau du mot-clé. Par conséquent, vous serez en mesure d’optimiser vos mots clés et de maximiser l’efficacité de vos campagnes de recherche payante.

Il est important de savoir que les appels ne sont pas seulement des appels téléphoniques.

Conclusion

Le suivi des appels au niveau des mots-clés et l’optimisation des campagnes est 1 partie de notre stratégie à 3 volets pour les clients dentaires. En utilisant cette approche, nous sommes en mesure de fournir des dizaines de prospects supplémentaires à faible coût à partir des budgets existants des clients.

Alors que la mise en œuvre du suivi des appels au niveau des mots clés pour les campagnes ppc dentaires nécessite quelques efforts supplémentaires, les résultats en valent certainement la peine.

À propos, si vous souhaitez une aide supplémentaire pour ajouter le suivi des appels à vos campagnes PPC ou obtenir plus de prospects pour votre cabinet dentaire, faites-le-moi savoir ici où dans les commentaires ! Nous serions ravis de vous aider !

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