Si vous faites une rétrospective de la dernière décennie, il y a beaucoup de changements significatifs qui peuvent être facilement soulignés. Ces changements ont touché presque toutes les sphères de la civilisation humaine. En fait, les pratiques de gestion d’hier et d’aujourd’hui semblent présenter une énorme différence entre elles. Les entreprises ne fonctionnent plus de la même manière qu’au début du 21e siècle.
Avec la déferlante des portails de réseaux sociaux, des téléphones portables multifonctions et des gadgets, le visage du marketing a subi une transformation majeure au cours de la dernière décennie. En fait, il est devenu impératif pour les entreprises de suivre les dernières tendances du marketing, non seulement pour obtenir de nouveaux clients, mais aussi pour conserver les clients existants. Des stratégies de marketing agressives, compétitives et innovantes sont aujourd’hui le précepte. L’avancement technologique est devenu une bénédiction pour les consommateurs et leur a donné un sentiment d’autonomisation.
Les informations sur les produits sont disponibles en un clic de doigt et il y a plus de concurrents que jamais sur le marché. Par conséquent, chaque entreprise aspirant à régner sur le perchoir a dû embrasser la métamorphose de ses fonctions marketing. En fait, cette évolution a été une affaire mondiale. Cependant, si Internet et la technologie ont profité aux consommateurs, ils ont également créé de nouveaux médias pour le marketing dans le monde virtuel. Au cours de cette décennie, de nouveaux concepts de marketing non traditionnels sont apparus, tels que le marketing viral, le marketing des médias sociaux, le marketing d’infiltration et le marketing d’attraction.
Sortir de l’ancien, entrer dans le nouveau
Au début du 21e siècle, les entreprises étaient armées de ressources humaines pour établir des relations personnelles avec leurs clients afin de stimuler les ventes grâce à des interactions individuelles dans un environnement contrôlé. Les consommateurs croyaient les informations que leur donnaient les professionnels de la vente. Les rôles se sont inversés et ce sont maintenant les consommateurs qui disposent d’une grande quantité d’informations vérifiables, disponibles en un clic de souris. La dernière décennie a également vu un changement dans l’attitude des consommateurs. Ils attendent désormais plus de fonctionnalités pour un prix inférieur.
Selon les statistiques données, en mai 2010, près de 80% des internautes effectuent une recherche documentaire en ligne sur un produit avant de prendre une décision d’achat. La personnalisation et la segmentation sont apparues comme les nouveaux outils marketing indispensables. Bien que, l’objectif du marketing reste le même, son approche a changé.
La nécessité de cette évolution découle de la demande des consommateurs comme en témoigne le début de cette décennie. Les consommateurs du nouvel âge sont devenus plus exigeants, aventureux et enthousiastes pour essayer différentes offres du marché. Les spécialistes du marketing ont exploité ce comportement comme une opportunité d’orienter les consommateurs en leur faveur. Cela a donné lieu à une plus grande importance accordée à la création d’une valeur de marque. Une stratégie marketing brillante peut même convaincre ses clients potentiels que le produit répondra à leurs besoins et les persuader de passer outre les défauts du produit.
La nouvelle ère : le marketing sur Internet
Vous pouvez acheter presque tout en ligne aujourd’hui. Internet a radicalement changé le visage du commerce et des échanges au cours de la dernière décennie. Par conséquent, il n’est pas surprenant de constater qu’il a également été responsable du marketing tel qu’il est au courant. La présence massive des consommateurs en ligne a entraîné une révolution dans la manière de faire de la publicité et du marketing. De plus en plus d’entreprises ont étendu ces fonctions aux domaines du monde virtuel afin d’influencer le comportement des consommateurs en leur faveur.
Elles tentent de construire un réseau solide qui leur permet de se rapprocher de leurs clients. Si la publicité en ligne a commencé sous la forme de bannières publicitaires sur les sites web, elle a désormais pris les formes de vidéos virales, de blogs, de campagnes promotionnelles sur les sites de réseaux sociaux, et de forums de discussion pour les consommateurs. Les spécialistes du marketing se creusent les méninges pour se tenir au courant de l’évolution des tendances en matière de besoins et de goûts des consommateurs. En fait, Internet s’est avéré être une source fiable pour recueillir des données à cet effet.
La recherche d’informations sur les consommateurs est un élément essentiel de la stratégie de marketing.
Un spécialiste du marketing peut effectuer des recherches sur le marché cible par le biais d’enquêtes, de sondages et d’interactions avec des groupes de discussion via les médias en ligne. Cela a permis aux consommateurs de contribuer aux décisions relatives à l’offre de produits. Néanmoins, l’ensemble du processus peut désormais être mené beaucoup plus rapidement qu’auparavant. Il serait absolument injuste d’omettre ici le sujet des moteurs de recherche. Ils ont été les propulseurs de ces changements dans le marketing. Un produit qui n’est mentionné dans aucun des moteurs de recherche dominants, a instantanément perdu sa réputation auprès des clients potentiels. Un exemple de cette tendance dans le marketing de réseau internet est le fondamental – « Si Google ne sait pas, personne ne sait. »
Grâce au world wide web, il est désormais possible pour le marketing de faciliter les ventes instantanées grâce à l’option de la vente par correspondance, l’accès instantané aux informations sur les produits et, par la suite, l’accélération du temps nécessaire pour réaliser une vente. Les entreprises ont transposé leur objectif pour recueillir du trafic en ligne vers leurs sites Web, leurs blogs, leurs publicités et leurs comptes de réseaux sociaux grâce à l’optimisation des mots clés dans les moteurs de recherche, à la publication de contenus étendus, à l’achat de bases de données clients auprès d’autres entreprises et à la mise en place d’interfaces conviviales pour résoudre les requêtes.
La taille de l’échelle des opérations de l’entreprise n’est plus un facteur à prendre en considération pour planifier une stratégie marketing fructueuse. Il y a dix ans, les entreprises pouvaient se permettre de compter sur la fidélité des consommateurs pour conserver une place sur le marché. Cependant, si une entreprise ne fait pas sentir sa présence sur le marché par un marketing adéquat, sa position sera rapidement prise par ses concurrents.
Statistiques sur le marketing internet
Selon HubSpot
- Twitter a aidé 42% des entreprises présentes sur son portail à apporter un nouveau client.
- 66% des spécialistes du marketing classent les blogs comme une source importante d’augmentation du trafic en ligne sur le site web de l’entreprise.
- 57% des blogs d’entreprise sont crédités pour l’acquisition de nouveaux clients.
- Facebook a aidé 67% des entreprises B2C et 41% des entreprises B2B à générer des affaires.
- Le marketing entrant coûte autant 62% moins cher que le marketing sortant.
- 51% des fans de la page Facebook d’une entreprise effectueront un achat.
- 79% des adeptes du compte Twitter d’une entreprise recommanderont ses produits à d’autres personnes.
L’évolution du marketing
En regardant la dernière décennie, les formes de marketing dont personne n’avait jamais entendu parler, sont maintenant en jeu et elles sont employées avec des résultats notables. Prenons l’exemple du marketing électronique. Au début du millénaire, le marketing par e-mail était le chevalier vert. Aujourd’hui, c’est un élément essentiel du plan d’action de presque tous les spécialistes du marketing.
Dans le domaine du marketing, il a d’abord été reconnu comme un moyen d’atteindre de nombreux clients par une seule source de communication. Maintenant, c’est le moyen de marketing qui est utilisé pour envoyer des messages personnalisés à différents groupes cibles segmentés en plus petites tailles. Et, cette tendance semble être présente dans toutes les autres formes de marketing. Les spécialistes du marketing ont pris conscience que chaque consommateur a une psychologie variée et que, pour obtenir plus de clients, ils doivent atteindre chacun d’entre eux de manière discrète.
Bien que cette connaissance ait été établie au cours de cette décennie, ce n’est que récemment que les stratégies marketing conçues spécifiquement se sont concentrées sur sa manifestation. Le concept de « marketing de masse » et de « grande économie d’échelle » est désormais dépassé. Une entreprise visionnaire consacre désormais une part considérable de son budget à distinguer les besoins des consommateurs et à offrir des produits qui satisfont chacun d’entre eux. Cela se traduit par une diversification horizontale de la gamme de produits. Une telle approche est moins susceptible d’aboutir à l’échec total du plan marketing.
Ce n’est qu’un bref aperçu de l’évolution du marketing au cours des dix dernières années. Pour ne rien manquer, les crises de récession mondiale et les taux d’emploi défavorables dans la plupart des économies ont également incité les entreprises, grandes ou petites, à concevoir des stratégies de marketing plus fascinantes. La population mondiale est peut-être en pleine croissance, mais à combien de personnes peuvent-elles réellement vendre ?
Le marketing est le moyen de stimuler les ventes à l’avenir et par conséquent, c’est l’une des fonctions les plus importantes de la gestion d’une entreprise. Dans le marché actuel axé sur la consommation, les entreprises ne peuvent pas se permettre de laisser leurs concurrents avoir accès à la moindre fenêtre d’opportunité pour prendre l’avantage. Le marketing est la solution à ce problème. Si l’on y regarde de plus près, le marketing n’est plus limité aux seules entreprises à but lucratif. Presque chaque personne, chaque organisation de notre société axée sur le mercantilisme fait du marketing aujourd’hui.
