Créer une campagne de marketing par courriel efficace peut être un peu décourageant. Après tout, il y a environ 269 000 000 000 d’emails envoyés chaque jour (littéralement !). Face à tous ces zéros, il peut être difficile de trouver un moyen de se démarquer.
Mais, j’ai un secret pour vous : la plupart des campagnes de marketing par courriel sont conçues pour échouer.
La plupart des campagnes de marketing par courriel sont conçues pour échouer.
Malheureusement, lorsqu’il s’agit de créer une campagne d’email marketing, la plupart des entreprises n’ont aucune idée réelle de ce qu’elles font. Elles se contentent d’envoyer un flux d’emails en espérant que quelque chose colle. Ou bien, elles se disent que l’email marketing ne fonctionne pas et n’envoient pas d’email du tout.
C’est une bonne nouvelle pour vous, car mettre en place une campagne d’email marketing efficace n’est vraiment pas si difficile. Vous devez juste savoir ce que vous faites et y consacrer le temps et les efforts nécessaires. Dans cet article, nous allons vous apprendre ce que vous devez savoir pour créer des campagnes d’email marketing qui vous apporteront l’attention, les ouvertures, les clics, les leads et les ventes dont vous avez besoin.
Qu’est-ce qu’une campagne d’email marketing ?
Une campagne d’email marketing est un ou plusieurs emails que vous envoyez à un groupe (ou une liste) de personnes. Si vous le faites bien, cette campagne d’email marketing incitera les gens à faire quelque chose : penser à votre entreprise, lire un article de blog, regarder une vidéo, acheter un produit, soumettre un formulaire de lead, etc.
Malgré le fait que l’email marketing existe depuis 1978, il reste l’un des moyens les plus économiques de commercialiser votre entreprise. En fait, 90 % des adultes et 74 % des adolescents utilisent encore régulièrement l’email. C’est assez impressionnant, si l’on considère le nombre d’innovations technologiques apparues et tombées en désuétude au cours des 40 dernières années.
Alors, l’email marketing est-il mort ? Loin s’en faut.
Vu l’importance que revêt encore l’email en lui-même, le marketing pourrait très bien survivre à bon nombre des plateformes marketing actuelles comme Google Ads ou Facebook Ads. Comme son prédécesseur, le courrier escargot, l’email est un canal de communication fondamentalement précieux, donc apprendre à faire du marketing sur ce canal promet d’apporter de la valeur pour les décennies à venir.
Se préparer à créer une campagne de marketing par e-mail
Comme tout marketing en ligne, une campagne d’email marketing est seulement aussi bonne que votre travail de préparation. Si vous ne savez pas qui vous ciblez, comment les atteindre et ce que vous essayez d’obtenir, il est presque impossible de créer une campagne d’emailing efficace.
Passons en revue chacun de ces domaines à tour de rôle :
Qui ciblez-vous ?
La première question que vous devez vous poser avant de créer une campagne d’email marketing est : « Qui est-ce que je cible ? ». Cette question est importante, qu’il s’agisse de votre première campagne de marketing par courriel ou de votre millième campagne.
Pourquoi ? Eh bien, tout bon marketing commence par votre public cible. Mieux vous comprenez qui vous ciblez, ses désirs, ses intérêts, ses besoins et ses objectifs, plus il sera facile de créer un contenu qui plaît à votre public.
Pour une campagne d’email marketing, ce public est assez simple. Votre public cible est l’ensemble des personnes figurant sur la liste d’e-mails à laquelle vous allez faire du marketing. Mais, à l’intérieur de cette simplicité, il y a beaucoup de facteurs potentiels à prendre en compte.
Il s’agit d’une campagne de marketing par courriel.
- Comment les gens se sont-ils retrouvés sur votre liste d’emails ? Se sont-ils inscrits à la newsletter de votre entreprise ? Remplir un formulaire de prospects ? Participer à un concours ? Acheté votre produit ou service ?
- Quels types de contenu votre public recherche-t-il ? Des astuces et des conseils ? Des ventes ou des remises ? Des histoires qui font du bien ? Des informations sur les ventes ?
- Quels types de personnes envoyez-vous par e-mail ? Principalement des femmes ? Des hommes ? Des milléniaux ? Des adolescents ? Des mamans avec de jeunes enfants ? Des retraités riches ? Des étudiants pauvres à l’université ?
- Pourquoi votre public voudra-t-il lire vos emails ? Ont-ils un problème spécifique qu’ils veulent résoudre ? Un désir d’acheter vos produits ? Sont-ils simplement curieux ? Ou ennuyés ?
Puisque vous devriez savoir comment vous avez obtenu votre liste de marketing par courriel en premier lieu, vous devriez, avec un peu de chance, avoir une assez bonne idée de qui est votre public cible. Si ce n’est pas le cas, vous devez faire des recherches.
La liste de marketing par courriel est un outil de recherche.
Par exemple, si vous essayez d’en savoir plus sur les types de personnes qui s’inscrivent à la newsletter de votre blog, vous pouvez facilement obtenir beaucoup d’informations démographiques utiles à partir de Google Analytics ou de Facebook Insights :
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, ces plateformes peuvent vous en apprendre beaucoup sur votre public cible, ce qui vous aidera à avoir une meilleure idée des types de personnes à qui vous envoyez des e-mails… et du type de campagne d’email marketing que vous devriez essayer.
Comment allez-vous faire pour engager votre public ?
Une fois que vous savez qui vous allez envoyer des e-mails, vous devez penser à ce que vous voulez dire. Fondamentalement, il existe trois grands types de campagnes de marketing par courriel : 1) les emails promotionnels, 2) les emails relationnels et 3) les emails transactionnels.
Les emails promotionnels sont ce à quoi tout le monde pense quand ils entendent les mots « campagne de marketing par email ». Ce sont des emails qui font la publicité d’une entreprise, d’un produit ou d’un service, ou d’une sorte d’offre ou de réduction.
Comme vous pouvez probablement le deviner, les emails relationnels visent à établir une relation avec vos abonnés aux emails. Plutôt que de se concentrer sur le fait d’amener les gens à faire quelque chose pour vous, les emails relationnels sont conçus pour fournir de la valeur à vos abonnés. Cela peut être le contenu d’une newsletter, le téléchargement d’un eBook, des informations sur un prochain webinaire, etc.
Enfin, les emails transactionnels sont des emails que vous envoyez en réponse à une action que quelqu’un a effectuée. Voici quelques exemples :
- Confirmations de commande
- Confirmations de téléchargement de livres électroniques
- Messages de bienvenue
- Confirmations d’abonnement
- Confirmations de changement de mot de passe
Ces types d’emails traitent généralement des rouages de la gestion de votre entreprise. Ce ne sont pas les courriels les plus excitants du monde, mais ils aident les gens à se sentir à l’aise et en confiance dans votre entreprise.
Selon le type de campagne d’email marketing que vous essayez de créer, n’importe lequel de ces types d’emails peut s’appliquer. En fait, vous pouvez utiliser plusieurs types d’emails au sein d’une chaîne d’emails marketing appelée campagne d’email drip, mais c’est une discussion plus impliquée pour un autre article.
Que cherchez-vous à accomplir ?
La dernière question que vous devez vous poser avant de créer une campagne d’email marketing est la suivante : « Qu’est-ce que j’essaie d’accomplir avec cette campagne ? » Si vous ne fixez pas les objectifs appropriés pour une campagne d’email marketing, il est presque impossible de mesurer votre succès et d’apprendre à améliorer vos résultats à l’avenir.
Voici quelques objectifs courants pour les campagnes d’email marketing :
- Améliorer la participation à un événement à venir
- Construire une relation de confiance avec des clients ou d’autres abonnés en fournissant de la valeur
- Segmenter les abonnés en listes plus spécifiques afin de pouvoir leur envoyer du contenu de courriel plus ciblé
- Dynamiser le trafic vers un élément de contenu
- Augmenter la notoriété de la marque
- Réengager des abonnés inactifs
- Gagner des prospects
- Générer plus de ventes
Maintenant, si vous remarquez, à aucun moment nous n’avons mentionné des choses comme les taux d’ouverture ou les taux de clic. C’est parce que ce sont des métriques, pas des objectifs. Vous pouvez utiliser des métriques pour mesurer l’efficacité de vos e-mails à atteindre vos objectifs, mais votre objectif ne devrait pas être un taux de clics de 10 %.
Les taux d’ouverture ou de clics sont des indicateurs de performance.
Obtenir des ouvertures ou des clics est facile – il suffit d’offrir une carte cadeau gratuite à toute personne qui ouvre votre email et clique sur votre lien. Vous aurez des métriques incroyables… mais elles ne signifieront pas vraiment grand-chose pour votre entreprise. Au lieu de cela, votre campagne d’email marketing doit être axée sur un objectif qui aide votre entreprise – et vous pouvez ensuite mesurer vos progrès vers cet objectif avec des métriques.
Créer une campagne d’email marketing
Une fois que vous savez qui vous ciblez, comment vous voulez vous engager avec les gens et ce que vous essayez d’accomplir, il est temps de commencer à travailler sur votre campagne réelle. Bien qu’il y ait beaucoup de choses à revoir ici, le processus global n’est pas si différent de la rédaction d’un courriel à un collègue – avec une touche de marketing.
La mise en place d’une campagne de marketing en ligne est une étape importante.
Préparation de vos e-mails
Si vous êtes tenté de simplement envoyer une explosion d’emails directement depuis votre compte de messagerie, ne le faites pas. Ne le faites surtout pas. Je l’ai déjà vu en action, et ce n’est pas joli.
Non seulement la plupart des fournisseurs de messagerie ont beaucoup de règles et de restrictions qui rendent difficile l’exécution d’une campagne de marketing par courriel à partir d’un compte de messagerie standard, mais un fournisseur de messagerie standard n’est tout simplement pas conçu pour le marketing par courriel. Vous n’avez pas une tonne d’options de conception et il est facile de faire des erreurs coûteuses (comme l’envoi accidentel d’un email de groupe avec les emails de toutes les personnes de votre liste – j’ai vu cela de première main).
Heureusement, il existe un grand nombre d’excellentes plateformes de marketing par courriel que vous pouvez utiliser pour créer une campagne de marketing par courriel. Mailchimp est l’une des plus connues, mais il existe aussi beaucoup d’autres options.
Il est important de savoir ce que vous voulez faire.
Idéalement, vous devriez rechercher un outil présentant les caractéristiques suivantes (au minimum) :
- Un constructeur d’emails facile à utiliser (complet avec des modèles, si possible)
- Options pour segmenter votre audience
- D’excellents rapports
- Intégrations avec d’autres logiciels que vous utilisez déjà
- Options de programmation d’e-mails
- Capacités d’importation/exportation
Ces fonctionnalités seront la clé de votre réussite en matière d’email marketing. Mais, la plupart des outils de marketing par courriel auront toutes ces options et bien d’autres encore, il ne devrait donc pas être trop difficile de trouver un fournisseur que vous aimez à un prix acceptable.
Mise en forme de vos e-mails
Une fois que vous vous êtes installé sur une plateforme d’email marketing et que vous avez importé votre liste d’emails, il est temps de passer à la partie amusante : mettre en place votre ou vos emails. Jetons un coup d’œil à chaque composant de votre email.
La ligne d’objet
La ligne d’objet de votre email est la première chose que les gens voient lorsque votre email apparaît dans leur boîte de réception et c’est un facteur décisif pour savoir si les gens vont effectivement ouvrir votre email. Votre ligne d’objet doit attirer l’attention des gens et leur donner envie de voir ce que le reste de votre email a à dire.
Heureusement, votre ligne d’objet n’a pas besoin d’être aussi longue pour faire une bonne première impression. La plupart des lignes d’objet ne font que 41 à 50 caractères :
Comme vous n’avez pas beaucoup de mots à utiliser, vous voudrez aller rapidement à l’essentiel. C’est particulièrement vrai de nos jours, car la plupart des gens consultent leurs e-mails sur leur téléphone, où les lignes d’objet des e-mails sont coupées rapidement si elles sont trop longues.
Voici quelques façons de rendre votre ligne d’objet convaincante :
- Dites-leur quel est le prix. Si votre email contient un coupon de réduction de 50%, pourquoi tourner autour du pot ? Dites-le aux gens dans votre titre et donnez-leur envie d’ouvrir votre email.
- Utiliser leur nom. Rien n’attire plus l’attention des gens que de voir leur nom. Donc, si vous le pouvez, essayez d’inclure leur nom dans votre ligne d’objet (note, cela ne fonctionne que si vous avez un prénom pour chaque email dans votre liste).
- Évitez les mots déclencheurs de spam. Il est plutôt difficile pour les gens de lire votre ligne d’objet si votre email est dans leur dossier spam. Voici une liste de mots que vous devriez éviter.
Pour plus d’exemples et d’idées de lignes d’objet d’email, consultez cette liste de lignes d’objet très efficaces et voyez s’il y a quelque chose que vous pouvez adapter pour répondre à vos besoins.
Copie de marketing par courriel
Après votre ligne d’objet, la copie réelle de votre email est la prochaine partie la plus importante de votre email. Beaucoup de gens aiment se concentrer sur la création de jolis emails, mais tant que la conception de votre email ne nuit pas à votre contenu, ce que vous dites aura généralement plus d’importance que l’apparence de votre email.
La copie de marketing par email est un élément essentiel de votre marketing par email.
Puisque votre public cible reçoit probablement un flux constant d’e-mails dans sa boîte de réception, il est utile de garder votre copie d’e-mail courte, douce et pertinente. C’est là que tout ce travail de préparation porte ses fruits. Concentrez votre copie d’email sur des choses dont vos abonnés se soucient… et qui soutiennent l’objectif global de votre email.
La copie d’email doit être courte et concise.
Voici quelques conseils de base pour créer la copie d’un email :
- Adressez-vous aux abonnés par leur nom. Comme mentionné précédemment, utiliser le nom des gens est un bon moyen d’attirer leur attention. En outre, cela contribue à donner à vos e-mails une impression plus personnalisée et moins de spam aléatoire.
- Gardez votre copie simple. Les gens doivent être en mesure de parcourir rapidement votre email et d’en comprendre le sens rapidement. Même s’il s’agit du contenu d’une newsletter, assurez-vous que les paragraphes sont petits et que la copie est digeste.
- Inclure un CTA. Si vous voulez que les gens fassent quelque chose après avoir ouvert votre courriel, vous devez le leur dire. Expliquez clairement ce que les gens doivent faire en leur donnant un appel à l’action (CTA).
- Utiliser des boutons cliquables autant que possible. Avoir des boutons CTA cliquables dans vos emails vous donnera un énorme avantage. Il attire immédiatement l’œil et il permet aux utilisateurs de cliquer facilement et de se rendre là où ils veulent aller. Cela augmentera absolument votre taux de conversion.
- Travaillez agressivement pour construire votre liste. Commercialisez votre liste d’emails. Mentionnez-la dans vos articles de blog et sur les médias sociaux. Ayez une boîte d’opt-in lorsque les utilisateurs achètent chez vous. Ayez un widget de barre latérale avec un formulaire d’opt-in et des pop-ups qui offrent des réductions en échange d’abonnements à des emails. Utilisez toutes les tactiques qui s’appliquent à votre entreprise.
- Ouvrir des lignes de communication. Expliquez aux utilisateurs comment ils peuvent vous contacter en cas de besoin. Ceci est particulièrement important dans les courriels de commande ou les courriels d’introduction.
- Offrir de la valeur.Le contenu de votre email doit avoir de la valeur pour votre public cible. C’est ce qui les incitera à ouvrir ces emails. Vous offrez un excellent contenu sur la façon d’entretenir le produit ? Génial ! Vous leur envoyez des réductions pour leur faire économiser de l’argent, ou des nouvelles du secteur que vous savez qu’ils vont adorer ? C’est également excellent. Gardez simplement votre public à l’esprit ici.
Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin d’inclure chacune de ces idées dans chaque email. Rappelez-vous, vous voulez garder vos emails courts et simples. Si vous ajoutez trop de contenu, les gens seront confus ou distraits et seront moins susceptibles de faire ce que vous voulez qu’ils fassent.
Conception des e-mails
Bien que le design réel de votre email ne soit pas tout à fait aussi important que votre ligne d’objet et votre copie, si votre email est si mauvais qu’il distrait les gens de votre contenu, c’est un problème. De plus, comme les gens liront probablement votre email sur leur téléphone, le design de votre email doit également être adapté aux mobiles.
Heureusement, la plupart des plateformes d’email marketing offrent un large éventail de modèles d’emails que vous pouvez utiliser pour créer des emails attrayants et conviviaux. Comme vous pouvez le voir dans les exemples d’emails ci-dessus, il existe de nombreuses façons valables de concevoir votre email. Ainsi, tant que vous ne sacrifiez pas la lisibilité, vous pouvez vous sentir libre d’adopter presque n’importe quelle approche.
Les modèles d’email sont des outils de communication.
Personnellement, j’ai tout essayé, des e-mails textuels de base qui ressemblent à quelque chose qu’un collègue vous enverrait réellement aux e-mails très stylisés et conçus par des professionnels. Ils peuvent tous fonctionner, c’est juste une question de correspondre à ce que votre public recherche et de s’assurer que vous ne perdez pas votre copie à l’intérieur de votre design.
C’est une question d’efficacité.
Au passage, si vous décidez d’utiliser des images dans vos emails, gardez à l’esprit que les gens peuvent ne pas être en mesure des voir. Votre email devrait toujours fonctionner même sans vos images et si les images sont importantes pour le message global, pensez à utiliser des balises alt pour les décrire. De cette façon, même si les gens lisent votre email avec des images désactivées, elles auront toujours un sens.
Planification de votre campagne d’email marketing
Une fois que vous avez effectivement créé votre campagne d’email marketing, vous devez déterminer comment et quand vous voulez l’envoyer. Pour les campagnes simples, comme une newsletter, vous pourriez simplement vouloir l’envoyer immédiatement. Mais, pour la plupart des campagnes, vous voudrez être un peu plus stratégique.
Le but ici est de faire en sorte que vos messages soient opportuns, pertinents, intéressants et de valeur.
Par exemple, les emails promotionnels devraient être temporisés avec leurs promotions respectives. Les emails relationnels fonctionnent mieux lorsqu’ils sont envoyés pendant des périodes où les gens ont le temps des lire et des digérer réellement. Les emails transactionnels doivent être envoyés immédiatement, et non 2 semaines après que quelqu’un ait acheté un article ou se soit inscrit à votre newsletter.
Le timing devient encore plus important lorsque vous envoyez plusieurs emails dans le cadre d’un drip email. Par exemple, voici une série de lignes d’objet d’emails qu’Asana envoie après qu’un nouveau client s’est inscrit pour utiliser son logiciel.
Chacun de ces emails est minuté pour aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser et à devenir plus efficaces avec la plateforme. Plutôt que de déverser toutes leurs informations sur les utilisateurs au cours de la première journée, ils planifient leur contenu pour aider à nourrir les gens tout au long du processus.
Les courriels d’Asana ne sont pas des courriels d’information.
L’astuce ici est d’équilibrer la fréquence avec la valeur et l’intérêt. Si les gens ont l’impression que vous leur envoyez des e-mails trop fréquemment, vous les pousserez à se désabonner – ou pire, à marquer vos e-mails comme des spams. Mais, si vos emails répondent à leurs attentes et leur apportent de la valeur, ils attendront avec impatience votre prochain email.
Conclusion
Et c’est tout ! Bien que cela puisse sembler intimidant au début, créer une campagne de marketing efficace n’est vraiment pas si difficile. Pour être honnête, la raison pour laquelle tant d’entreprises se débattent avec le marketing par courriel est simplement parce qu’elles ne prennent pas le temps de comprendre leur public et d’apprendre à communiquer avec lui de manière efficace.
Mais, si vous suivez les recommandations de cet article, vous serez sur la voie du succès en matière d’email marketing. Pour plus de conseils et d’aide, n’hésitez pas à revenir ici pour du contenu supplémentaire. Nous avons beaucoup d’autres articles qui vous aideront à choisir les bons outils d’email marketing, à créer des gouttes d’email convaincantes et bien d’autres choses encore.
Oh, et au fait, si vous avez besoin d’aide pour mettre en place vos campagnes d’email marketing, faites-le nous savoir ici ou dans les commentaires. Nous serons ravis de vous aider.
Que pensez-vous de l’email marketing ? L’avez-vous essayé ? Quels types de résultats avez-vous obtenus ? Des conseils que vous aimeriez ajouter ? Laissez vos pensées dans les commentaires ci-dessous.
