Avec 2020 à portée de main, il est temps de commencer à réfléchir à la façon de tirer le meilleur parti de votre marketing en ligne. L’une des façons les plus faciles de le faire est probablement le marketing par courriel.
Maintenant, l’email marketing est formidable pour de nombreuses raisons, mais de nombreuses entreprises ont du mal à obtenir les performances dont elles ont besoin de leurs campagnes d’emailing parce qu’elles ne comprennent tout simplement pas comment mettre en place une stratégie d’emailing solide.
La stratégie d’emailing n’est pas la même pour tous.
Et c’est pour cela que nous sommes là.
Ce mois-ci, nous organisons un webinaire sur les tactiques d’email marketing, nous publions un eBook gratuit sur l’email marketing et nous couvrons une variété de stratégies que vous pouvez utiliser pour mettre en place, exécuter et optimiser vos campagnes d’email marketing.
La stratégie d’email marketing est un élément essentiel de notre stratégie.
Dans cet article, nous allons parler de # tactiques d’email marketing que vous pouvez utiliser pour améliorer vos campagnes d’email (ou les mettre en place correctement pour commencer, si c’est votre première incursion dans l’email marketing). Toutes les tactiques ne s’appliqueront pas à toutes les entreprises, mais vous devriez pouvoir trouver une variété d’astuces que vous pourrez utiliser au cours de l’année à venir. C’est parti !
9 tactiques de marketing par courriel à essayer cette année
Il y a beaucoup de choses qui entrent dans la mise en place et l’exécution de campagnes d’email marketing efficaces. Que vous créiez un email drip ou une newsletter, vous devez suivre et penser à un grand nombre de variables différentes.
Pour vous aider, voici une liste de 9 tactiques et éléments différents à garder à l’esprit lors de la création et de l’évaluation de vos campagnes marketing.
1. Repensez votre public cible
Souvent, lorsque vous mettez en place votre marketing par email pour la première fois, il est facile de faire beaucoup d’hypothèses sur votre public cible. Mais, au fur et à mesure que le temps passe, vous commencez à obtenir des données sur ce que les gens aiment réellement et ce à quoi ils répondent.
Malheureusement, si vous n’évaluez pas régulièrement les performances de vos campagnes, vous passerez à côté de ces données… et vous manquerez la cible de votre marketing par courriel.
Donc, une tactique de marketing par email vraiment simple que vous pouvez utiliser est de définir un calendrier régulier pour le moment où vous évaluerez vos campagnes. En fonction de votre activité, cela peut être une fois par semaine, une fois par mois ou une fois par trimestre. L’important, c’est de vous assurer que vous vérifiez régulièrement vos campagnes.
Lorsque vous évaluez vos campagnes, prêtez attention à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas. Est-ce que des titres ou des courriels particuliers obtiennent une excellente réponse ? Que pouvez-vous apprendre d’eux ? Quel genre de sujets ou même de langage votre public semble-t-il apprécier ? Plus vous parviendrez à comprendre votre public cible, plus il vous sera facile de créer des e-mails qu’ils aiment.
2. Testez vos e-mails
Si vous voulez vraiment apprendre à connaître votre public d’email marketing, cependant, vous voudrez tester chaque partie de vos emails : les lignes d’objet, les appels à l’action, le corps du texte… tout !
Pour tester correctement vos emails (aka, afin d’apprendre quelque chose de vos tests), cependant, vous voudrez vous assurer que vous ne testez qu’un seul élément à la fois. Sinon, vous ne saurez pas clairement à quel(s) changement(s) votre public a réagi.
En bref, la façon idéale de tester vos e-mails est d’examiner vos anciens e-mails, d’identifier les e-mails gagnants, de formuler des hypothèses sur les raisons pour lesquelles ces derniers ont si bien fonctionné, puis de tester ces hypothèses dans de futurs e-mails. Cette approche demande un peu de temps et d’efforts, mais c’est le moyen le plus sûr d’obtenir d’excellents résultats de votre marketing par email.
3. Créez une liste de contrôle avant l’envoi
Vous avez déjà lancé une campagne d’emailing puis – à votre grande honte et horreur – découvert que vous aviez raté une grosse coquille, oublié un lien ou mis la mauvaise date pour un événement à venir ?
Ne vous inquiétez pas, nous sommes tous passés par là.
La meilleure façon d’éviter ce genre d’erreurs est de créer une liste de contrôle avant envoi. Cette liste de contrôle doit couvrir tous les éléments importants dont vous devez vous assurer qu’ils sont en place avant d’appuyer sur « envoyer ».
La liste de contrôle est un outil de gestion de la qualité.
Par exemple, voici quelques-uns des domaines que nous incluons dans les propres listes de contrôle :
- Est-ce que le nom « de » et l’adresse e-mail sont corrects ?
- La ligne d’objet de l’e-mail est-elle claire, concise et convaincante ?
- Ai-je lu l’email à haute voix pour m’assurer que le contenu est exempt de fautes de frappe et se lit sans accroc ?
- Le contenu est-il intéressant et abordable ?
- Tous mes liens sont-ils en place et pointent-ils vers l’endroit approprié ? (et incluent-ils tous les paramètres UTM pertinents ?)
- Le courriel comporte-t-il un appel à l’action intéressant et pertinent ?
- Est-ce que l’email a une option de désabonnement fonctionnelle ?
Vous pouvez soit emprunter et modifier la liste ci-dessus, soit créer votre propre liste de contrôle. La façon dont vous créez votre liste n’a pas vraiment d’importance, du moment qu’elle fonctionne pour vous.
Une fois que vous avez créé votre propre liste de contrôle avant envoi, tenez-vous-en à cette liste ! Cela peut sembler être une perte de temps ennuyeuse, mais ces 5 minutes d’effort supplémentaire peuvent vous épargner des heures de maux de tête.
4. Parlez à vos « habitués »
Toute liste d’emails a un groupe de « réguliers » : les personnes qui ouvrent, lisent et même cliquent presque toujours sur les liens de vos emails. Ces « habitués » sont vos véritables fans et l’une des façons les plus simples de tirer le meilleur parti de votre marketing par email est des atteindre spécifiquement.
Maintenant, si votre groupe d’ « habitués » se trouve inclure des milliers de personnes, vous ne pouvez probablement pas les atteindre individuellement, mais vous pouvez construire quelques campagnes spécifiques autour d’eux.
Laquelle ?
Ce que ces campagnes impliquent exactement dépendra de votre entreprise. Les entreprises de commerce électronique peuvent vouloir offrir des coupons ou obtenir des commentaires sur les produits à venir. Les entreprises de services peuvent vouloir envoyer des courriels ciblés encourageant les « habitués » à mordre la balle et à parler à un représentant.
En outre, vos « habitués » peuvent être un excellent moyen de tester de nouveaux modèles d’e-mails ou des appels à l’action. Si vos « habitués » répondent bien à votre nouvelle approche, il y a de fortes chances que le reste de votre public le fasse aussi. Si ce n’est pas le cas, cela ne vaut peut-être pas la peine d’essayer avec l’ensemble de votre liste.
Les affaires fonctionnent mieux lorsque vous créez un sentiment de communauté entre vous et vos clients. Vos » habitués » ressentent déjà cette sorte de lien avec vous, donc tout ce que vous pouvez faire pour renforcer ce lien par le biais de votre marketing par courriel ne peut qu’aider votre entreprise à long terme.
5. Segmentez votre liste d’e-mails
Pendant des décennies, la plupart des entreprises ont abordé le marketing par email de la même manière qu’elles abordent le marketing par courrier direct. Vous réunissez une liste, créez un message et l’envoyez à tous les membres de cette liste. Cela peut fonctionner, mais ce n’est vraiment pas la meilleure façon de faire les choses.
S’il y a un grand avantage que le marketing par courriel a sur le marketing par courrier direct, c’est la possibilité de segmenter votre liste. Parce que vous pouvez réellement relier les données sur les ouvertures, les clics, les achats et tout ce qui se passe en ligne, vous pouvez utiliser ces données pour segmenter votre liste et envoyer un contenu spécifique et pertinent à vos abonnés.
Et, en marketing, les spécificités font vendre.
Plutôt que de frapper tout le monde avec le même message, prenez le temps de ventiler vos listes, de réfléchir à qui vous envoyez des e-mails et quel type de contenu leur apporterait le plus de valeur.
6. Faites le ménage dans votre liste
En tant que marketeurs, nous travaillons tellement dur pour construire les listes que nous hésitons vraiment à nous débarrasser de quelqu’un. Bien sûr, il se peut qu’ils n’aient pas ouvert un des emails pendant deux ans, mais aujourd’hui pourrait être ce jour-là !
Le problème est que lorsque les gens n’ouvrent pas vos emails, cela diminue vos taux de livraison. Cela indique aux fournisseurs de services Internet (FSI) que vous envoyez des courriels non désirés et peut conduire à ce que votre compte de messagerie soit signalé comme envoyant du SPAM !
Pour aggraver les choses, les vieux courriels dormants sont parfois repérés par les Spam Traps – des outils de gestion des fraudes que les FAI et les fournisseurs de listes noires utilisent pour identifier les spammeurs. Si vous envoyez de façon répétée des courriels à Spam Traps, vous pouvez être signalé comme un spammeur et voir votre capacité à envoyer des courriels révoquée – même si ces courriels provenaient à l’origine de vrais abonnés authentiques.
Donc, aussi pénible que cela puisse être de se débarrasser d’anciens abonnés inactifs, il est important de prendre le temps, sur une base régulière, de nettoyer votre liste d’emails. Une liste propre est l’un des meilleurs moyens d’obtenir de bons résultats de votre marketing par courriel, alors prévoyez du temps tous les 2 ou 3 mois pour nettoyer votre liste !
7. Mettez à jour le design de vos emails
Les modèles d’emails sont géniaux. Que vous l’ayez créé vous-même, que vous en ayez téléchargé un sur Internet ou sur votre outil de marketing par courriel ou que vous ayez demandé à un concepteur de créer un modèle pour vous, les modèles d’email peuvent vous faire gagner une tonne de temps et d’énergie.
Les modèles d’email sont très utiles.
Après tout, lorsque vous envoyez régulièrement des campagnes d’emailing, concevoir chaque email à partir de zéro peut être accablant.
Les modèles d’email peuvent vous faire gagner du temps et de l’énergie.
Cependant, toute cette facilité peut avoir un inconvénient. Un peu comme la cécité aux bannières, vos abonnés peuvent s’habituer à l’apparence de vos emails et commencer à ignorer le contenu réel.
Le moyen le plus simple d’éviter cela ? Changez les choses de temps en temps.
Comme nous l’aborderons dans un moment, tout changement de conception que vous faites doit rester cohérent avec la voix de votre marque (et toute meilleure pratique que vous avez identifiée par le biais de tests), mais donner périodiquement un coup de jeune à vos e-mails peut contribuer grandement à améliorer leurs performances.
8. Repensez la voix de votre marque
Voyons les choses en face, la plupart des gens – même les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprises – ne sont pas des rédacteurs professionnels. Vous n’avez peut-être pas une idée claire de ce qu’est la voix de votre marque et de la façon de l’utiliser dans votre copie d’email, et ce n’est pas grave.
L’idée derrière la voix de la marque, cependant, est assez simple. La voix de votre marque est le ton de vos e-mails. C’est la façon dont vous écrivez et dont vous parlez des choses.
La voix de marque, c’est le ton de vos e-mails.
Pour certaines entreprises, un ton très formel fonctionne. Elles essaient de parler à des universitaires, à des avocats ou à des PDG de Fortune 500, donc tout ce qui n’est pas formel et professionnel offensera leur public cible.
La voix de la marque, c’est la voix de l’entreprise.
Pour d’autres entreprises, cependant, ce genre de formalité peut en fait être rebutant pour leurs clients. Cela est particulièrement vrai plus votre public cible est jeune. Au lieu de cela, vous pouvez obtenir de meilleurs résultats en adoptant un style d’écriture plus décontracté.
Une fois que vous avez identifié votre voix de marque, tenez-vous en à celle-ci ! La cohérence est la clé de l’image de marque, alors assurez-vous que votre voix est cohérente entre les e-mails, entre les plateformes de marketing et tout au long du parcours de l’acheteur.
Maintenant, si vous êtes comme la plupart des entreprises, vous n’avez probablement pas beaucoup réfléchi à votre voix de marque lorsque vous avez commencé à faire du marketing. Ce n’est pas grave, mais il n’y a pas de meilleur moment que le présent pour commencer à faire les choses de la bonne façon.
Pensez à votre publicité actuelle et au contenu de vos e-mails : y a-t-il des thèmes cohérents que vous avez déjà identifiés ? Comment pouvez-vous les intégrer à la voix de votre marque ? À quoi les gens réagissent-ils bien ? Comment vos clients parlent-ils ? Une fois que vous avez compris la voix de votre marque, modifiez la façon dont vous écrivez vos e-mails pour qu’elle corresponde et regardez vos résultats s’améliorer.
9. Choisissez une cadence d’envoi
Pour de nombreuses entreprises, le marketing par courriel a tendance à être une sorte de réflexion après coup. Elles s’y mettent quand elles s’y mettent, ce qui conduit souvent à une tonne d’incohérence dans les volumes et les stratégies d’envoi.
Ceci est en soi un problème, car il est très difficile d’apprendre quoi que ce soit sans cohérence. Cependant, il y a un autre inconvénient, caché, au marketing incohérent. Les FAI prêtent attention au volume de vos e-mails et une hausse soudaine du volume d’envoi est un signal d’alarme.
Si vous sautez irrégulièrement entre l’absence d’envoi d’emails pendant quelques mois, l’envoi de quelques centaines d’emails et l’envoi de milliers d’emails, vous pouvez être marqué comme un spammeur.
De même, si vous passez soudainement de l’absence d’envoi d’emails à l’envoi de deux emails par jour, vos clients penseront probablement que vous êtes aussi un spammeur. L’une ou l’autre de ces situations n’est pas bonne pour votre entreprise.
Au lieu de cela, prenez le temps de réfléchir au nombre d’emails que vous voulez envoyer et à leur fréquence. Trouvez un objectif, puis élaborez une stratégie pour augmenter naturellement votre volume et votre fréquence d’envoi vers cet objectif. L’email marketing a tendance à mieux fonctionner lorsque vous adoptez une vision à long terme des choses, alors mettez en place un plan, des objectifs et travaillez de manière cohérente pour les atteindre.
Conclusion
Et voilà ! 9 tactiques d’email marketing que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de votre email marketing en 2020. Qu’il s’agisse de trouver la voix de votre marque, de déterminer votre public cible ou de trouver un moyen astucieux de segmenter votre liste, chacune de ces idées devrait vous donner un bon moyen de faire passer votre marketing à un niveau supérieur.
Au fait, pour encore plus de tactiques et de conseils en matière de marketing par courriel, gardez l’œil ouvert pour notre prochain eBook sur le marketing par courriel. Ou, si vous souhaitez une aide directe de notre équipe d’experts, faites-le nous savoir ici ou dans les commentaires. Nous serons heureux de vous aider à élaborer et à mettre en œuvre une solide stratégie d’email marketing !
Quelles sont vos tactiques d’email marketing préférées ? Avez-vous essayé l’une des tactiques d’email marketing mentionnées dans cet article ? Laissez vos pensées dans les commentaires ci-dessous !
