Demandez à n’importe qui dans le marketing en ligne ce qu’est le test A/B et vous découvrirez que chacun a ses propres théories sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces théories sont généralement comme des flocons de neige en ce sens qu’il n’y en a pas deux qui sont identiques.
En soi, c’est très bien. Mais le problème, c’est que peu de concepteurs ou de gestionnaires de comptes PPC ont un processus de test défini qu’ils suivent pour faire du remue-méninges, créer et lancer des tests A/B réussis.
Maintenant, vous pourriez penser, est-ce vraiment un gros problème ? Après tout, ils font des tests, non ? N’est-ce pas ce qui compte ?
Malheureusement, non. Un test vraiment génial ne consiste pas seulement à essayer des choses au hasard parce que vous avez une nouvelle idée géniale ou que vous espérez « avoir de la chance ». L’objectif d’un grand test est d’apprendre à connaître votre public et d’utiliser ce que vous apprenez pour améliorer le taux de conversion de votre page ou site.
Avec cela en tête, laissez-moi vous présenter le processus que j’utilise pour mettre en place un test A/B. Avec un peu de chance, si vous êtes comme la plupart des spécialistes du marketing en ligne et que vous n’avez pas de processus défini pour vos tests, cela vous donnera un bon point de départ.
Essentiellement, il y a 4 étapes dans mon processus de test :
Étape 1 : établir une excellente base de référence
À mon avis, c’est la partie la plus importante de tout test A/B réussi. Avant de commencer à tester, votre page doit déjà être fonctionnelle et convertir à un taux acceptable.
Il est important d’établir une base de référence. Parfois, des clients me disent qu’ils veulent effectuer un test A/B parce que leur page ne convertit pas. Pour moi, cela ressemble moins à de l’optimisation du taux de conversion qu’à un travail de réparation.
Les tests A/B ne sont pas des tests de conversion.
Pensez-y de cette façon : si votre voiture est en panne, est-ce qu’un réglage du moteur vous sera utile ?
Vous devez faire fonctionner la voiture et ensuite vous pourrez optimiser ses performances. La même idée s’applique à l’optimisation du taux de conversion.
La même idée s’applique aux tests A/B. La première partie de mon processus de test consiste à jeter un coup d’œil à la page, à examiner ses résultats actuels et à voir si la conception de base est adéquate. Si la page a besoin d’une révision massive juste pour qu’elle fonctionne correctement, je me concentre sur la mise en ordre de marche de la page avant de commencer les tests.
Étape 2 : examiner les données et apporter des changements mineurs
Une fois que votre page « A » a eu tout le temps de rassembler des visiteurs et de fournir des données précieuses, j’aime analyser les résultats et planifier un changement mineur qui, selon moi, apportera des résultats majeurs. Certaines des choses que j’aime essayer en premier sont le déplacement d’un formulaire vers le haut de la page, la modification d’un CTA ou le changement d’un titre.
Maintenant, vous vous demandez probablement, comment puis-je savoir ce qu’il faut changer juste en regardant les chiffres ?
C’est simple. Par exemple, si les appels téléphoniques sont votre meilleur type de prospects et que vous avez une page qui produit des appels à un taux décent, vous pourriez envisager d’ajouter plus de CTA d’appel à la page.
Les changements de titres sont un autre changement mineur qui peut entraîner des résultats de conversion majeurs. Un moyen facile d’optimiser vos titres est de parler à votre équipe de vente et de découvrir quels types de questions ils reçoivent régulièrement de la part des prospects.
Les titres sont souvent utilisés pour des raisons de sécurité. S’ils reçoivent beaucoup de questions du type « C’est combien ? », « Avez-vous des témoignages ? » ou « Pouvez-vous m’en dire plus sur… », vous avez de très bons titres potentiels à tester.
Une fois que vous avez passé au crible vos données et apporté votre principale modification mineure, vous êtes prêt à lancer votre premier test A/B. Réglez les deux variantes à 50 % et générez du trafic.
Étape 3 : examiner les données et créer la version 2.0
Après avoir exécuté votre test pendant 7 à 15 jours et plus (en fonction du trafic, bien sûr), il y a de fortes chances que vous ayez un gagnant évident.
Maintenant, sur la base de ce que vous avez appris de votre premier test, il est temps d’essayer d’apporter un changement plus important à la conception de la page, à l’imagerie et/ou au message.
Par exemple, si vous avez parlé à votre équipe de vente, que vous avez découvert que la plupart de vos prospects posent des questions sur les prix et que vous avez créé une page de destination gagnante avec un titre qui aborde la question des prix, vous pouvez essayer de redessiner l’ensemble de votre page pour qu’elle soit davantage axée sur les prix.
La page de destination gagnante est la page d’accueil.
Vous devrez peut-être essayer plusieurs tests différents ici pour vraiment régler les choses. N’oubliez pas qu’avec chaque test, vous voulez apprendre quelque chose sur votre public, donc utilisez ce que vous apprenez dans chaque test pour orienter votre prochain test.
Le but ici est de modifier l’expérience en fonction des données recueillies sur le compte du client, mais il ne s’agit pas d’une refonte. Cela vient ensuite dans notre processus de test.
Étape 4 : examiner les données et modifier l’expérience
À ce stade, je tue généralement tout avec mes tests. J’ai d’excellentes données et une page d’atterrissage qui recueille des prospects comme un enfant à Halloween.
À ce stade, il est temps de changer complètement l’expérience. Pourquoi ? Eh bien, rappelez-vous, nous avons commencé tout ce processus de test en supposant que votre page de base était bien conçue pour votre public cible. Jusqu’à présent, nous avons fait beaucoup pour améliorer les performances de cette page, mais nous avons toujours affaire à cette même hypothèse fondamentale.
Maintenant, il est temps de remettre en question cette hypothèse. Prenez les données que vous avez acquises tout au long de vos tests, repartez de zéro et créez une variante très, très différente. Par exemple, vous pouvez essayer de passer d’une page sombre à une page blanche, de modifier complètement votre message, d’ajouter ou de supprimer des fonctionnalités… remettez tout en question !
Ce peut être un gros risque à prendre, mais si vous utilisez toutes ces données géniales pour guider vos décisions, une refonte complète comme celle-ci peut améliorer les performances de votre page de façon considérable !
Conclusion
Maintenant, vous pouvez choisir ou non de suivre mon processus de test, mais si vous voulez réussir avec les tests A/B, il doit y avoir une méthode à votre folie. La clé d’un excellent test A/B est la patience et la constance.
Et la meilleure façon d’y parvenir est de créer (et d’écrire) un processus de test bien défini.
À propos, si vous souhaitez que je vous aide à imaginer un processus de test pour votre propre site et vos pages, faites-le-moi savoir ici où dans les commentaires ! Je serais ravi de vous aider.
À quoi ressemble votre processus de test ? Comment améliorez-vous les performances de vos pages d’atterrissage et de votre site ?
