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Marketing téléphonique, call center

Le marketing par SMS est-il la prochaine révolution ?

Le SMS est un véhicule extrêmement rentable et à fort taux de réponse. Il peut aider les entreprises à acquérir et à fidéliser les consommateurs, à vendre et à promouvoir des produits, à susciter la loyauté et à renforcer les efforts de valorisation de la marque.

La communication joue un rôle essentiel dans le marketing.

La communication joue un rôle essentiel dans le marketing. Jusqu’à aujourd’hui, nous avons vu les journaux, les magazines, la télévision, la radio, les panneaux d’affichage et l’Internet comme les principaux outils de marketing et de communication. En plus de cela, la télécommunication nous a fourni cette technologie puissante que nous connaissons sous le nom de téléphones mobiles.

Les services de messages courts sont des services de communication qui permettent de communiquer avec les clients.

Le service de messages courts est un service qui permet de transmettre et d’envoyer des messages courts, ne dépassant généralement pas 140 à 160 caractères, à partir d’un téléphone portable. Le SMS a été initialement introduit dans le système GSM, mais plus tard, tous les autres systèmes de communication mobile basés sur le numérique ont commencé à utiliser ce service. Contrairement à la radiomessagerie, mais comme le courrier électronique, les messages courts sont transmis et enregistrés dans les centres SMS, ce qui signifie que vous pouvez récupérer vos messages plus tard si vous n’êtes pas immédiatement disponible pour les recevoir. Si un téléphone est éteint ou hors de la couverture, les messages sont stockés dans le réseau et sont délivrés à la prochaine occasion possible.

Le marketing mobile est hautement personnalisé, interactif et a un impact immédiat.

Caractéristiques attrayantes du marketing mobile

1. Il est instantané, direct et rapide.
2. C’est un outil de communication à double sens.
3. Il est également efficace pour le marketing par courriel.
4. Il est rentable.
5. Il peut facilement être promu par des médias croisés comme la radio, la télévision ou la presse écrite.
6. Il peut être utilisé pour le marketing de masse.
7. Il peut être utilisé pour cibler les marchés, comme les professionnels, les personnes âgées/jeunes, les étudiants, etc.

marketing par SMS

Enquête téléphonique ICM

(Réalisée par : d’octobre 2001 à janvier 2003)

1. L’étude a révélé des résultats exceptionnels pour certaines des campagnes les plus performantes. Sur les 100% de personnes qui ont reçu les textes : 46% ont répondu (d’une manière ou d’une autre), 27% ont répondu, 19% ont visité un site web et 15% ont visité un magasin.

2. 94 % des messages ont été « lus «, ce qui explique les niveaux élevés de réponse.

Les campagnes les plus performantes sont les suivantes.

3. La campagne moyenne délivre 15 % de réponses (de tout type), ce qui représente plus du double de ce que d’autres secteurs ont rapporté pour le publipostage (sources : Gartner, DMIS).

À qui cet outil est-il le plus adapté ?

Le marketing mobile est le mieux adapté pour stimuler les ventes de biens de consommation emballés, de menus de restaurants et de produits de grande consommation – des secteurs qui font très peu de publicité en ligne à ce jour».

Cas : McDonald’s a essayé le marketing par SMS avec le projet «e-street». Le projet a inscrit 2 500 utilisateurs de téléphones mobiles dans la ville de Lulea, en Suède, pour recevoir des SMS d’offres spéciales de 150 organisations locales. Après l’envoi aux volontaires d’un SMS pour une offre de hamburgers de McDonald’s, 25 % des utilisateurs ciblés ont accepté l’offre.

Code de conduite

Toute technique de marketing est amenée à suivre un certain code de conduite. Petit à petit, le marketing par SMS est également lié par la loi, afin de mettre fin aux tracas causés par l’envoi de messages en masse aux consommateurs. Les spécialistes du marketing ne seront plus autorisés à envoyer des messages non sollicités sur les mobiles en vertu du code de conduite actuel.

La Fédération du marketing d’Afrique australe (MFSA) avec les fournisseurs de services a lancé un nouveau site web pour freiner l’abus de cet outil de marketing direct indiquant que «les entreprises ne peuvent pas envoyer un SMS commercial à moins que le destinataire ait demandé le SMS, ou ait une relation commerciale préalable avec l’entreprise». Les associations de marketing du monde entier ont mis au point des codes de conduite similaires.

Toute invention nous offre des possibilités infinies ; ce sont les actions qui décident de la manière dont cette invention va façonner notre société. Cet outil est une aubaine pour les spécialistes du marketing s’il est utilisé de manière éthique et responsable, mais l’exploiter peut entraîner des interdictions, une mauvaise réputation et des critiques.

Cette invention est un atout pour les spécialistes du marketing.

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