Promouvoir votre entreprise de services peut souvent se compliquer lorsqu’il s’agit d’envisager plus d’un canal de marketing. Il peut être judicieux d’envoyer des tweets ou des posts Facebook avec des photos du travail que vous effectuez, en mettant en évidence les effets avant et après votre travail. Pendant ce temps, le marketing par courriel est un bon canal pour envoyer des offres, comme des remises saisonnières ou des services groupés.
Le marketing par mail fonctionne AVEC les médias sociaux
Mais existe-t-il un moyen de maximiser votre potentiel marketing en combinant les canaux sociaux et le marketing par e-mail ?
Il peut être vraiment facile de s’enliser dans une ornière lorsqu’il s’agit de médias sociaux et de marketing par courriel. Les pratiques standard mentionnées ci-dessus semblent créer un statu quo à partir duquel le marketing se déroule.
Il est assez facile de ne pas avoir l’impression que vous pouvez gagner quelque chose en innovant. Cependant, réfléchir à la façon dont vous pouvez combiner ces canaux peut avoir un impact important sur votre marketing.
Offres, coupons et remises
Pensons un instant aux offres. Il est logique d’envoyer des offres par courriel à vos clients – c’est probablement là qu’ils s’attendent à voir apparaître des coupons ou des réductions.
Mais si vous alliez un peu plus loin avec le social ? Disons que vous envoyez un courriel au sujet d’une offre. Puis, le jour suivant, vous pourriez envoyer un autre rappel par e-mail, mais cette fois avec des liens vers des posts mettant en avant des clients qui ont profité de l’offre. Cela crée un engagement à travers les canaux et crée une impression unique dans l’esprit de votre client.
Il existe également des moyens de maximiser votre impact sur chaque canal en mettant en avant les opposés. Par exemple, inclure un lien dans un e-mail pour suivre votre entreprise sur les médias sociaux, ou proposer un formulaire d’inscription à un e-mail directement sur votre page Facebook. Une promotion croisée de cette manière peut créer une synergie et amener vos clients à penser à votre marque d’une nouvelle façon.
Quelques faits et chiffres intéressants
Voici quelques-unes des statistiques intéressantes de l’infographie ci-dessous :
- En 2019, il y aura 5,6 milliards de comptes de messagerie actifs
- Et 2,56 milliards d’utilisateurs de médias sociaux dans le monde
- 73% des Milléniaux préfèrent se connecter avec les marques par email
- 68% des adultes utilisent Facebook
- 225 milliards d’e-mails sont envoyés chaque jour
Vous trouverez de nombreuses autres façons de combiner vos médias sociaux et votre marketing par e-mail dans l’infographie ci-dessous. Consultez-la et recueillez quelques nouvelles idées à mettre en œuvre dans votre stratégie marketing.
Renforcer la stratégie par l’automatisation et l’analyse
Pour aller plus loin que la simple promotion croisée, songez à construire des parcours automatisés qui répondent au comportement de vos prospects et clients. En combinant segmentation, automatisation et lead nurturing, vous pouvez déclencher des séquences personnalisées après une interaction sociale ou l’ouverture d’un e‑mail : messages de relance, offres adaptées au stade d’achat, contenus éducatifs pour réduire l’attrition et flux de réengagement pour les abonnés inactifs. L’intégration avec un CRM permet de centraliser les leads, définir un score de maturité, automatiser la synchronisation des listes et piloter des campagnes de retargeting pertinentes. Sur le plan technique, travaillez la deliverabilité, mettez en place un traçage UTM, configurez des événements de conversion et créez des tableaux de bord analytiques pour suivre des indicateurs opérationnels comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion et la valeur vie client.
Concrètement, testez différentes variantes de contenu via A/B testing, optimisez vos pages de destination et adaptez les appels à l’action selon le canal et le device. Adoptez des scénarios omnicanaux qui incluent des notifications push, des messages SMS ou des séquences d’activation post‑achat pour améliorer la fidélisation. La personnalisation dynamique des e‑mails et des publications, basée sur l’historique d’achat ou le comportement de navigation, augmente la pertinence et l’engagement. Enfin, mettez en place une gouvernance des données et des processus d’optimisation continue : analyses d’attribution pour mieux répartir le budget d’acquisition, tableaux de bord de performance et revues régulières des cadences d’envoi. Pour un accompagnement sur la conception de ces workflows, la mise en place d’outils analytiques ou l’audit de vos dispositifs d’acquisition et de conversion, consultez Référencement & Consulting pour des recommandations opérationnelles et une implémentation pragmatique.
Nourrir l’engagement par le contenu et l’expérience
Au‑delà de la promotion et des flux automatisés, une approche centrée sur le contenu et l’expérience permet de renforcer la valeur perçue et la fidélité. Expérimentez des formats variés — quiz interactifs, guides téléchargeables, microsites pédagogiques et vidéos courtes — qui accompagnent le prospect à chaque étape du parcours client. En intégrant des éléments de contenu interactif, storytelling et micro-conversions dans vos campagnes e‑mail et vos publications sociales, vous facilitez la capture d’intention (inscription à un webinar, demande de devis, téléchargement d’une fiche pratique) et enrichissez vos bases avec des personas plus fins. Concevez également des scénarios de lifecycle marketing et de rétention qui utilisent la micro‑segmentation pour adresser des messages contextuels selon l’étape du cycle de vie.
Sur le plan opérationnel, combinez l’analyse qualitative et quantitative : déployez des heatmaps et des enregistrements de session pour observer le scroll et les interactions, suivez des micro-conversions (clics sur la FAQ, visionnage complet d’une vidéo, téléchargement d’un document) en complément des conversions principales, et mettez en place des webhooks pour synchroniser en temps réel les actions sociales avec votre base CRM. Prenez en compte le suivi multi‑device et les analyses par cohorte pour mesurer l’impact réel des campagnes cross‑canal. Optimisez la performance technique (temps de chargement, optimisation mobile, accessibilité) pour réduire le taux de rebond et améliorez l’organique en soignant les balises méta, les extraits enrichis et la structure sémantique des pages afin de favoriser l’indexation et l’apparition de rich snippets. Enfin, formalisez vos hypothèses dans des tests multivariés, documentez les gains et industrialisez les bonnes pratiques : si vous souhaitez un audit éditorial, une stratégie de contenu orientée SEO ou l’implémentation technique de ces dispositifs, contactez Référencement & Consulting pour des recommandations pragmatiques et un accompagnement opérationnel.
Connecter le digital au point de vente : le phygital au service de vos campagnes
Pour aller plus loin que la simple juxtaposition d’e‑mailing et de publications sociales, explorez l’intégration du canal physique : le phygital permet de lier une campagne numérique à des interactions en magasin ou sur le terrain. Pensez à des dispositifs simples comme des codes QR, beacons et actions NFC qui déclenchent des inscriptions, des coupons à usage unique ou des enquêtes courtes lors d’une visite. Ces points de contact physiques favorisent la capture de signaux d’intention hors ligne et améliorent l’attribution offline : un code scanné en caisse, un coupon dynamique ou un formulaire localisé peuvent être reliés à un profil client dans le CRM pour suivre la conversion réelle et mesurer l’impact des posts sociaux et des envois e‑mail sur le trafic en point de vente.
Sur le plan opérationnel, structurez des scénarios d’activation terrain (tentes promotionnelles, démonstrations, opérations éphémères) reliés à des landing pages géolocalisées et à des messages contextuels envoyés après l’interaction. Utilisez des tags événementiels et des métadonnées pour lier ces actions aux cohortes analytiques et aux modèles prédictifs de churn ou d’achat répété. L’approche implique aussi de repenser la segmention temps réel et l’orchestration omnicanale : déclenchements immédiats, offres personnalisées suivant l’expérience en magasin et boucles de feedback pour améliorer les scénarios. Enfin, formalisez des KPIs spécifiques au phygital (taux de scan, conversion en magasin, valeur moyenne par visite) et documentez les flux de consentement afin d’assurer une conformité respectueuse du client. Pour un accompagnement sur la conception de ces dispositifs hybrides et la mise en place d’un tracking fiable entre digital et point de vente, consultez Référencement
& Consulting pour des recommandations pragmatiques et une feuille de route opérationnelle.
Dans un contexte où la traçabilité tierce s’érode, tirez parti des signaux propriétaires en structurant une stratégie centrée sur les données first‑party, gestion des balises et CDP. La mise en place d’un schéma de données unifié et d’un data layer facilite le tagging serveur et client, réduit les pertes d’attributs et améliore l’interopérabilité entre vos outils marketing. Privilégiez des flux API pour synchroniser les inscriptions, les interactions sociales et les conversions hors ligne directement avec votre entrepôt de données ou votre plateforme de données clients (CDP). Sur le plan méthodologique, adoptez des techniques de mesure respectueuses de la vie privée (hashing, agrégation d’événements, mesures différées) afin de préserver la qualité des signaux tout en assurant la conformité réglementaire. Ces éléments permettent d’affiner le ciblage et de mieux comprendre le parcours client sans dépendre uniquement des cookies tiers.
Pour capitaliser sur ces améliorations techniques, combinez la modélisation multi‑touch et des approches probabilistes pour reconstruire l’attribution des actions marketing sur plusieurs points de contact. Implémentez un suivi côté serveur, des schémas d’événements standardisés et des processus de gouvernance des données pour garantir la fiabilité des analyses et faciliter l’automatisation des rapports. L’objectif est d’obtenir une vision consolidée des performances, des segments comportementaux et des tendances d’engagement, tout en conservant la possibilité d’exécuter des tests d’optimisation et des expériences contrôlées. Si vous avez besoin d’accompagnement pour définir l’architecture data, déployer des solutions cookieless ou concevoir un plan de gouvernance, consultez Référencement & Consulting pour des préconisations techniques et opérationnelles adaptées.
