Les codes QR – ou codes à « réponse rapide » – sont des codes à barres bidimensionnels utilisés à l’origine par les constructeurs automobiles japonais à des fins diverses, notamment pour le contrôle de la qualité et le suivi des stocks. Cependant, les professionnels du marketing ont fini par se rendre compte que ces codes pouvaient permettre aux consommateurs d’interagir avec un produit ou une marque particulière via leurs smartphones. Aujourd’hui, les codes QR sont généralement utilisés à des fins promotionnelles, en reliant les utilisateurs de smartphones à des offres promotionnelles, des sites Web, des adresses électroniques, des numéros de téléphone et d’autres textes.
Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les codes QR peuvent être un outil marketing incroyablement efficace. Par exemple, une étude d’eMarketer a déclaré que 19% (un sur cinq) des répondants ont scanné un code QR. En outre, une étude de Nellymoser a déclaré que les taux de réponse des clients sont plus élevés lorsqu’ils utilisent des codes QR au lieu de l’approche plus traditionnelle du marketing direct par courrier.
Cependant, de nombreuses entreprises publient des codes QR au hasard, sans planification stratégique. Par conséquent, leurs campagnes de marketing par codes QR ne sont pas aussi réussies qu’elles pourraient l’être.
Comment utiliser les codes QR pour promouvoir votre entreprise
Pour commercialiser efficacement les codes QR, les petites et moyennes entreprises doivent penser stratégiquement – par exemple, une erreur courante consiste à proposer des informations génériques que tout consommateur peut obtenir via Google. Afin d’accroître l’engagement des consommateurs et de stimuler les ventes, les entreprises devraient plutôt fournir un contenu personnalisé, spécialement créé pour les consommateurs à un moment et un endroit précis. Par exemple, si une entreprise de snacking fait de la publicité pour son produit lors d’un salon grand public, elle peut proposer des informations sur l’emplacement du stand, des échantillons gratuits et des remises limitées via le code QR.
Quel que soit l’endroit où les codes QR sont placés, votre entreprise doit mettre en œuvre un plan dans lequel votre marché cible verra non seulement les codes, mais interagira également avec eux. Il existe un certain nombre de conseils que vous pouvez suivre pour maximiser les chances d’atteindre ce résultat final.
1. Soyez certain que le code QR peut être scanné
Pour que vos clients profitent de vos promotions, vous devez vous assurer que votre code QR peut être scanné. Après tout, quel est l’intérêt d’avoir un code QR si vos clients ne peuvent pas obtenir les informations prévues ? Testez toujours votre code QR avant de l’utiliser dans le cadre d’une campagne de marketing à grande échelle, et n’oubliez pas qu’en matière de codes QR, la taille est généralement préférable. Essayez également d’éviter de placer les codes QR sur des surfaces très réfléchissantes, car l’éblouissement peut interférer avec la lecture du code.
2. N’oubliez pas de capturer les informations de l’utilisateur
Afin de tirer le meilleur parti de votre expérience de marketing par code QR, vous devez capturer (via un formulaire de capture d’email) les emails des consommateurs qui scannent votre code QR. Ces consommateurs férus de technologie s’intéressent à votre marque et à ce que votre entreprise a à offrir – mettez donc un point d’honneur à rester en contact avec eux, à les convertir en clients et à assurer leur fidélité à votre marque. Pour de nombreux consommateurs, il est essentiel que les entreprises développent une relation avec eux et instaurent un climat de confiance avant qu’ils n’effectuent un achat.
3. Promouvez et afficher les codes QR de manière créative
Les consommateurs ont souvent tendance à ignorer la publicité, à moins qu’elle ne suscite leur intérêt – il est donc crucial de commercialiser votre code QR de manière créative.
Par exemple, afin de sensibiliser au changement climatique à Amsterdam, le World Wildlife Fund a imprimé des codes QR directement sur des blocs de glace et les a affichés dans la ville. En fondant, la glace représentait le changement climatique mondial et instillait un sentiment de curiosité chez les badauds. Lorsqu’il était scanné, le code QR renvoyait au site web du WWF Pays-Bas et fournissait des informations supplémentaires sur le changement climatique. Il convient de noter que le placement publicitaire n’a rien coûté au WWF, car aucune loi locale ne concerne l’impression de publicités sur la glace à Amsterdam.
4. Personnalisez l’expérience
Aujourd’hui, les consommateurs sont habitués à voir des codes QR en noir et blanc. Cependant, afin d’attirer davantage de consommateurs, vous pouvez mettre en avant des codes QR de différentes formes et couleurs. Des entreprises telles que Paperlinks conçoivent des codes QR uniques dans des formes incluant des cercles et des triangles. Le coût de la production de formes et de couleurs personnalisées n’est pas trop supérieur au coût du marketing avec des codes QR traditionnels en noir et blanc.
Les codes QR en noir et blanc peuvent être utilisés pour attirer les consommateurs.
5. Offrez de nouvelles informations utiles
Au lieu d’offrir les mêmes informations qui sont facilement disponibles sur le site Web de votre entreprise, un code QR devrait renvoyer à de nouvelles informations qui concernent ou sont liées au produit ou au service que vous fournissez. Par exemple, si vous gérez une boutique de produits gastronomiques, vous pouvez proposer des informations sur les fromages et les vins qui se marient le mieux. Bien entendu, vous pouvez également expliquer les subtiles nuances de goût de vos fromages et de vos vins. En retour, vous développerez une relation avec vos clients – et ils seront plus enclins à acheter auprès de votre entreprise dans un avenir proche.
6. Proposez des remises limitées dans le temps
Si vous souhaitez une action immédiate de la part de vos consommateurs, proposez des remises limitées dans le temps. Par exemple, si vous exploitez un site Web de vêtements en ligne, vous pouvez offrir à vos clients une remise de 30 % sur un vêtement s’ils effectuent un achat le jour même. Ou, si vous dirigez un restaurant, vous pouvez offrir des réductions spéciales pour le déjeuner via votre code QR. En outre, vous pouvez également demander aux consommateurs leur adresse e-mail pour recevoir ces remises et, en retour, vous pouvez leur faire à nouveau de la publicité à l’avenir.
7. Placez des codes dans des endroits où les gens font soit des achats, soit des temps d’arrêt
Comme les codes QR peuvent fournir aux consommateurs des informations sur un produit particulier avant qu’un achat réel ne soit effectué, placer des codes QR dans des environnements de vente au détail est tout à fait logique. De plus, ces mêmes codes QR peuvent proposer des coupons, une option d’achat en ligne, des options de produits supplémentaires, et même des comparaisons de prix de produits dans les magasins de la concurrence. En outre, dans certains environnements de vente au détail, vous pouvez obtenir des informations sur l’inventaire des produits du magasin qui comprennent la quantité, la couleur et la taille du produit en question.
Les codes QR peuvent également être liés à des avis de consommateurs sur les produits – et si ces avis sont positifs, ils peuvent contribuer à faire pencher les consommateurs vers un achat en magasin.
Les codes QR peuvent également être liés à des avis de consommateurs sur les produits.
Une autre méthode pour amener un grand nombre de consommateurs à interagir avec votre code QR consiste à placer les codes dans des endroits où les gens passent beaucoup de temps à attendre. Par exemple, la publicité des codes QR dans les bus et dans les trains, les gares et les aéroports est une excellente idée, car les gens ont souvent une grande quantité de temps d’arrêt dans ces endroits ou lorsqu’ils attendent dans le trafic.
Mot final
Utilisés correctement, les codes QR peuvent être un outil extrêmement efficace pour commercialiser auprès du nombre croissant de consommateurs férus de technologie. Mais lorsqu’il est utilisé incorrectement, un code QR est tout simplement une perte de temps et d’argent. Veillez à ce que votre site web soit adapté aux mobiles si vous fournissez un lien vers celui-ci à partir du code QR, de peur de frustrer et d’aliéner les consommateurs. En outre, si vous faites de la publicité pour un code QR dans une zone où il n’y a pas de réception de téléphone cellulaire ou de WiFi, vous ne ferez que gaspiller de précieuses ressources commerciales.
Quels conseils supplémentaires pouvez-vous suggérer pour utiliser efficacement les codes QR pour les entreprises ?
Optimisation avancée : mesurer, tester et relier les QR codes à vos objectifs
Au-delà de la création et du design, une campagne de codes QR performante repose sur la capacité à mesurer et à piloter les résultats. Privilégiez les codes QR dynamiques, attribution multi-canal, analytics en temps réel afin de modifier la destination du lien sans changer le code imprimé et d’agréger des données sur les conversions. Intégrez des balises UTM ou des paramètres de tracking dans l’URL de redirection pour suivre précisément la provenance des visites dans vos outils d’analytics et votre CRM. Pensez également à la géolocalisation et au géofencing pour déclencher des offres contextuelles en fonction de la position du scan, et au retargeting pour recibler les visiteurs qui n’ont pas converti. L’analyse du parcours client et des taux d’engagement par point de contact vous permettra de prioriser les scénarios d’usage les plus rentables, qu’il s’agisse d’un guide produit, d’un panier pré-rempli ou d’un contenu pédagogique en micro-contenu.
Pour maximiser le retour, pratiquez des tests A/B sur les pages de destination, les messages et les incentives, et utilisez des heatmaps et des tests de performance pour optimiser l’UX mobile. Reliez les interactions QR à votre système CRM et à des workflows d’automatisation pour scorer les leads et déclencher des campagnes d’emailing ou des séquences de nurturing. Enfin, documentez une méthodologie de suivi (KPIs : taux de scan, taux de clic, taux de conversion, coût par acquisition) et adaptez la fréquence et l’emplacement des impressions en fonction des insights récoltés. Pour des ressources complémentaires et des opportunités de netlinking, consultez Backlink & Links, qui peut aider à renforcer la visibilité en ligne des pages de destination associées à vos codes QR.
Compléments pratiques : accessibilité, confidentialité et expériences immersives
Pour aller plus loin que la simple génération de trafic, pensez à sécuriser l’accès et à adapter l’expérience qu’offre chaque code QR en fonction du contexte technique et législatif. Assurez-vous d’offrir une accessibilité numérique, consentement utilisateur, expérience dégradée lorsqu’une connexion est faible : prévoyez une page de secours allégée, un SMS alternatif ou un écran interstitiel qui récupère le consentement avant toute collecte de données. Testez vos pages de destination en conditions réelles (réseaux 3G, roaming, appareils anciens) et optimisez les temps de chargement et la taille des médias pour limiter les abandons. Intégrez des mentions claires sur la protection des données et des options de retrait afin de renforcer la confiance et de respecter le principe de minimisation des données lors de la capture d’informations.
Par ailleurs, explorez des usages innovants pour transformer le scan en micro-instant d’engagement : la réalité augmentée pour des essais virtuels, l’utilisation de beacons et d’un SDK pour synchroniser le parcours physique et digital, ou la mise en place de micro-conversions (sondage d’une question, coupon à usage unique) pour segmenter et alimenter un scoring comportemental sans friction. Ces scénarios enrichissent l’expérience omnicanale et encouragent la fidélisation tout en réduisant le taux de churn. En combinant ergonomie, respect de la vie privée et innovations techniques, vos codes QR deviendront des points de contact réellement productifs et différenciants.
Sécurité opérationnelle et gestion du cycle de vie des QR codes
Au-delà de l’expérience utilisateur et de l’optimisation marketing, il est crucial d’aborder la question de la sécurité et du pilotage opérationnel des QR codes. Pour prévenir la duplication, la redirection malveillante ou la falsification, implantez une signature numérique, tokenisation et validation serveur : chaque QR peut embarquer un jeton éphémère (token) lié à un identifiant de campagne et à une durée de validité, vérifiable côté serveur avant de délivrer l’offre. L’utilisation d’algorithmes de hachage pour garantir l’intégrité cryptographique du contenu ainsi que des mécanismes anti-altération (tamper-resistance) réduit le risque de fraude. En parallèle, activez la journalisation et l’auditabilité des scans (logs immuables, horodatage, provenance IP) afin de reconstituer des parcours en cas d’incident et de répondre aux exigences de traçabilité et de conformité.
Enfin, pensez à la scalabilité et à l’orchestration des campagnes pour assurer une disponibilité et une cohérence à grande échelle : centralisez la gestion des versions des pages de destination, prévoyez des rollbacks, utilisez un réseau de distribution (CDN) et des points d’extrémité edge pour réduire la latence mobile, et automatisez les alertes de performance. La synchronisation avec les systèmes de caisse et les inventaires permet d’activer des offres phygitales pertinentes et d’éviter les ruptures. Ces bonnes pratiques techniques facilitent l’industrialisation des QR codes, diminuent le risque opérationnel et maximisent la valeur par scan.
