Dans le monde du marketing numérique, il est facile de faire une fixation sur la production de ventes.
Après tout, le but ultime de tous vos objectifs, mesures, efforts PPC/SEO et tout le reste est de mettre plus d’argent à la banque, c’est un peu difficile de gérer une entreprise sur des KPI.
En conséquence, nous avons tous tendance à nous concentrer sur la réponse à la question suivante : « Comment faire pour que mon public cible m’achète ? ».
Parfois, cependant, le fait de se concentrer sur la vente nuit en fait à votre capacité à vendre.
Avec cela à l’esprit, discutons d’une question légèrement différente, mais tout aussi importante : « Comment faire en sorte que notre public nous fasse confiance avec ses renseignements personnels ? ».
Chaque transaction en ligne nécessite que votre client donne un peu d’informations sensibles, même si c’est aussi simple qu’une adresse e-mail que les clients ne veulent pas partager avec le monde entier.
Ajoutez à cela le fait que votre entreprise est l’une des dizaines voire des centaines d’entreprises qui demandent ces informations, la clé du succès marketing est de gagner la confiance de vos clients potentiels.
Donc, pour vous faire aimer de vos visiteurs, voici 3 façons d’accroître la confiance de votre public :
1. Ne provoquez pas d’anxiété supplémentaire
Parfois, nous avons juste envie de crier les services du plus haut sommet des montagnes environnantes. Nous avons des remises qui tuent, la livraison gratuite, et ce que nous avons à offrir est le meilleur que vous puissiez trouver !
Si nous pouvons juste diffuser cette information, ils doivent acheter chez vous, n’est-ce pas ?
Dans mes jours dans les ventes, j’ai perdu plus d’un prospect lorsque je me suis concentré sur ce que je pensais être un avantage sucré.
Les ventes sont un moyen d’atteindre les consommateurs. La navigation dans les résultats de recherche à la recherche de quelque chose peut provoquer une certaine anxiété de stress en soi. Lorsque nous essayons de serrer toute cette information devant un visiteur, cela provoque une anxiété supplémentaire parce qu’il a maintenant autant d’informations supplémentaires à traiter.
En outre, comme la plupart des gens ont peur de se faire arnaquer, des pages comme celle-ci ont tendance à créer beaucoup d’anxiété supplémentaire.
Mettez de côté, pour le moment, le fait qu’il semble que ce site n’ait pas été mis à jour depuis un siècle. Il y a beaucoup trop d’informations qui surchargent le client et la proposition de valeur est complètement perdue dans tout ce bruit.
Cette page donne l’idée que cette entreprise n’est pas sûre de ce qu’elle fait de mieux et ne sait pas vraiment quel avantage (s’il y en a un) elle a par rapport à la concurrence, donc elle tire essentiellement à la hanche.
Si les propriétaires d’un site web ne semblent pas avoir une prise ferme sur leur propre valeur, qu’est-ce que le client est censé penser ?
Compte tenu du fait que vous avez généralement moins de 8 secondes pour convaincre un visiteur qu’il est au bon endroit, je suppose que plus de gens qu’autre chose cliquent sur le bouton retour lorsqu’ils atteignent cette page.
Dans ce cas, il n’y a pas de raison de ne pas cliquer sur le bouton retour. Au lieu de cela, si vous voulez que les gens restent dans le coin, vous devez.
2. Validez le client
Les personnes qui se rendent sur votre site ont un problème qui doit être résolu. Avant de vous faire confiance, à vous et à vos services, ils ont besoin de savoir que vous prétendez au moins offrir la solution qu’ils recherchent.
Essayez d’utiliser votre titre pour attirer l’attention sur leur problème avant de leur jeter des « offres, offres, offres ! ». Par exemple, il utilise son titre pour apaiser toute anxiété ou tout stress : Nous avons couvert l’hiver.
Ils ont toujours des offres et des coupons facilement disponibles, mais ils savent que beaucoup de gens sont à la recherche de bonnes chaussures d’hiver, alors ils valident cette préoccupation dès le départ.
Alternativement, vous pouvez combiner les deux, comme le montre sur sa page d’atterrissage de livraison gratuite.
La mise en page du héros ressemble même à un coupon. Mais, non seulement ils font économiser de l’argent au client, mais ils offrent également des retours et des échanges faciles.
Cela contribue certainement beaucoup à me rassurer, et je suis sûr que je ne suis pas le seul à penser ainsi. Je suis maintenant plus enclin à cliquer dans cette barre de navigation pour trouver de bonnes affaires sur de nouvelles chaussures. Il n’y a pas d’autre solution que d’aller sur le site.
3. Utilisez les signaux de confiance
Les signaux de confiance sont déjà une pratique courante lorsqu’il s’agit de créer des pages d’atterrissage convaincantes, mais ils se limitent généralement aux logos des entreprises partenaires, prix/certifications, etc.
Cependant, des éléments tels que les avis et les informations de contact contribuent également à instaurer la confiance aux yeux des visiteurs. Il s’agit là d’une pratique courante.
Si vous affichez plusieurs avis à côté d’un produit particulier, ne pensez pas automatiquement que vous ne pouvez montrer que les avis les plus positifs et les plus élogieux, car de nombreux clients deviennent en fait sceptiques lorsqu’ils voient cela.
Parfois, ce n’est pas une tout à fait mauvaise chose d’inclure un avis moyen, un avis qui est globalement positif, mais qui souligne un petit défaut ou un point de légère insatisfaction.
De nos jours, les consommateurs sont bien conscients que rien n’est parfait, ils s’attendent donc à en voir, en fait, le fait de ne pas avoir une sorte de critique de votre entreprise ou de votre produit peut même accroître le scepticisme. Donc, n’ayez pas peur de montrer des critiques honnêtes.
Si vous avez des logos ou des récompenses à utiliser comme signaux de confiance, les rassembler dans un coin de la page n’est peut-être pas la meilleure pratique.
Non seulement leurs signaux de confiance sont grands et immédiatement apparents, mais ils sont intercalés avec les produits de la liste.
Cela renforce le fait que – non seulement vous achetez des fleurs – mais vous obtenez le meilleur service de fleurs qui soit !
Conclusion
Maintenant, je vous ai donné quelques bons exemples de ce que font les spécialistes du marketing en ligne pour se faire aimer de leurs clients – mais rien n’est unique dans l’univers numérique.
La première mesure que vous pouvez prendre pour accroître la confiance que les visiteurs ont dans votre site est de comprendre votre public spécifique, que ce soit par des tests, des enquêtes, des analyses, etc.
Comme je l’ai appris à l’époque où j’étais vendeur : une fois que j’ai fait des efforts pour instaurer la confiance et travailler pour ce dont le client a besoin (plutôt que de lui vanter mon offre super géniale), j’ai commencé à voir l’argent couler à flots.
Si vous avez besoin d’aide pour instaurer la confiance des clients, faites-le nous savoir ici où dans les commentaires ! Nous serons ravis de vous donner un coup de main.
Comment avez-vous vu l’accent mis sur le renforcement de la confiance affecter vos campagnes de marketing en ligne ? Y a-t-il des points que vous ajouteriez à cette liste ?
