Qu’est-ce qu’une marque ? Au pied levé, la plupart d’entre nous peuvent nommer une variété de marques de ménage – Apple, Coca Cola, Dillards, Amazon, Google, etc… – mais définir ce qui fait d’Apple une marque et pas seulement un fruit peut être un défi.
Mais, en matière de marketing, votre marque est l’un de vos atouts les plus puissants.
Mentionnez l’un des noms de marque énumérés ci-dessus et quelque chose vous vient immédiatement à l’esprit. Et cela, honnêtement, est l’essence même de ce qu’est une marque : c’est l’ensemble des sentiments, émotions et croyances que les gens ont lorsqu’ils pensent à votre entreprise. Votre marque est votre entreprise.
Développer une marque puissante, cependant, est plus facile à dire qu’à faire – et tout commence par le marketing. Mieux vous pourrez raconter l’histoire de votre marque et décrire ce qu’est votre entreprise et pourquoi vous faites ce que vous faites, plus il sera facile d’amener les gens à faire des affaire avec vous, à découvrir ce que votre entreprise représente pour eux et à développer cette marque puissante dont vous avez besoin pour réussir.
Dans cet article, nous allons examiner trois façons simples de définir et de renforcer votre marque. Commençons !
1. Pourquoi votre entreprise existe-t-elle ?
Sommes honnêtes, la plupart des entreprises existent parce que quelqu’un a vu une opportunité de faire de l’argent et l’a saisie. Mais, à l’intérieur de cette déclaration d’un cynisme flagrant se trouve le secret de la stratégie de marque de votre entreprise : votre entreprise existe parce qu’il y avait un besoin du marché pour quelque chose… aka, une opportunité d’affaires.
Ce besoin du marché est au cœur de la marque de votre entreprise.
Apple a réalisé que les gens voulaient des produits classes et intuitifs qui faisaient une déclaration et a construit sa marque autour de la satisfaction de ce besoin. Amazon a reconnu que faire du shopping en ligne signifiait acheter des produits sur d’innombrables sites web différents, et est donc devenu l’endroit où obtenir tout et n’importe quoi en ligne… et rapidement. Les fondateurs de Google savaient que les gens n’obtenaient pas ce qu’ils voulaient de leurs expériences de recherche en ligne, ils ont donc créé un moteur de recherche qui mettait les gens en relation avec le contenu qu’ils recherchaient.
Chacune de ces entreprises est née d’un besoin du marché. Votre entreprise l’était aussi. Vous devez juste comprendre quel est ce besoin et comment votre entreprise répond à ce besoin.
Voici quelques questions à considérer :
- Pourquoi les gens achètent-ils chez nous ? (notamment par rapport à l’achat chez la concurrence).
- Qu’est-ce qui nous différencie des autres entreprises de notre secteur d’activité.
- Quel est le plus grand éloge que nous pourrions recevoir des clients/clientes ?
- Qu’est-ce qui motive les employés à faire un bon travail ?
- Comment aidons-nous à rendre la vie des meilleurs clients/plus facile/plus abordable/etc ?
Pour vraiment créer une marque convaincante, vous devez comprendre pourquoi vous existez et – peut-être encore plus important – à quels besoins votre entreprise répond. C’est le fondement de l’histoire de votre marque.
Les gens n’ont pas besoin d’être informés.
Les gens ne se soucient pas de savoir si votre produit ou service est cool. Ils ne se soucient pas de savoir depuis combien de temps, vous êtes en activité ou combien d’employés ou de sites, vous avez. Et ils ne se soucient certainement pas de savoir si votre entreprise fait de l’argent ou non.
Les gens se soucient de la manière dont votre entreprise les aide dans les domaines qui leur tiennent à cœur.
En définitive, l’histoire de votre marque ne concerne pas votre entreprise. Il s’agit de vos clients et de vos consommateurs. Les entreprises vraiment brillantes savent comment elles s’intègrent dans les histoires de leurs clients et construisent leur marque autour de l’autonomisation de leur public cible. Et pour ce faire, vous devez comprendre les besoins de vos clients et la façon dont votre entreprise répond à ces besoins.
2. Quelle est votre vision ?
Une fois que vous savez qui vous êtes en tant qu’entreprise, vous devez savoir quel est votre objectif. Évidemment, toutes les entreprises ont pour objectif de gagner de l’argent, d’être rentables et d’aider leurs clients, mais vous ne pouvez pas vraiment construire une marque à partir de concepts vagues comme ceux-ci.
La vision de l’entreprise doit être claire et précise.
Une bonne vision d’entreprise doit être spécifique et axée sur le client. Elle doit être quelque chose que vos clients peuvent ressentir – idéalement sans que vous ne leur disiez jamais ce qu’est réellement votre vision.
La vision d’une entreprise doit être spécifique et axée sur le client.
Par exemple, l’objectif de Nike est « d’apporter l’inspiration et l’innovation à chaque athlète dans le monde. » Remarquez que leur objectif n’est pas d’être « l’entreprise de vêtements athlétiques la plus inspirante et la plus innovante du monde ». Leur objectif est axé sur ce qu’ils veulent faire pour leurs clients – devenir une grande entreprise n’est qu’un effet secondaire naturel.
L’objectif de l’entreprise est d’inspirer les athlètes.
Inspirer les athlètes et leur donner les outils dont ils ont besoin pour réaliser leurs rêves est une vision claire que Nike intègre dans chaque élément de son activité : marketing, développement de produits, ventes, service client… et la liste est longue. C’est tellement fondamental pour leur activité que lorsque vous pensez à Nike, vous pensez probablement à des gens qui font des choses géniales dans des équipements de marque.
La vision de Nike est une vision claire et précise.
La vision de Nike est claire et axée sur le client, il n’est donc pas étonnant que lorsque les gens entendent « Nike », ils pensent immédiatement à des personnes faisant des choses géniales et sportives. La vision de Nike rend leur marque puissante, mémorable et pertinente.
Si vous voulez faire la même chose pour votre entreprise, vous devez comprendre votre propre vision. Voici quelques questions à considérer :
- Si chaque client potentiel dans le monde commençait à utiliser votre produit ou service, comment la Terre serait-elle différente/meilleure ?
- Comment votre produit/service aide-t-il les gens à réaliser leurs rêves ?
- Comment ce que vous vendez rend le monde meilleur pour vos clients ?
- Quels sont les objectifs/espoirs/rêves de vos clients que vous pouvez les aider à atteindre ?
Savoir comment vous aidez vos clients à devenir plus que ce qu’ils sont maintenant est la clé pour créer une vision de marque qui se vend. Une bonne vision devient une partie fondamentale de tout ce que votre entreprise fait et elle permet aux gens d’adhérer facilement à votre marque. Après tout, votre objectif est d’aider à réaliser leurs rêves.
3. Qui est votre public ?
Si vous savez pourquoi votre entreprise existe et quelle est votre vision, vous devriez avoir une assez bonne idée de qui est votre public cible. Il est maintenant temps de se plonger dans les détails.
Il s’agit de savoir qui est votre public cible.
Bien sûr, une entreprise comme Nike pourrait avoir pour public cible « toute personne ayant un corps », mais la façon dont elle communique sa vision et l’histoire de sa marque varie en fonction de la personne qu’elle essaie d’atteindre. La même idée s’applique à votre entreprise.
Considérez les questions suivantes :
- Qu’est-ce qui motive mon client idéal ?
- De quoi ont-ils peur ?
- Que veulent-ils ? (en termes concrets et émotionnels)
- Que valorisent-ils ?
- Quels sont les problèmes auxquels ils sont confrontés ?
- En quoi croient-ils ?
Mieux, vous comprendrez qui est votre public cible, quels sont ses défis et ce qu’il attend de la vie, plus il sera facile de créer un message de marque avec lequel il se connectera.
Quand les gens rencontrent quelque chose de nouveau ou de différent, ils se demandent inconsciemment : « Est-ce que c’est moi ? ». Ou, pour le dire en termes différents, « Est-ce que cela correspond à mes désirs/valeurs/préférences/etc ? ». Si la réponse est « Oui, c’est moi ! », vous venez probablement de gagner un nouveau client. Si la réponse est « J’aime un peu de tout cela, mais je ne suis pas vraiment sûr que ce soit « moi », vous avez une bataille difficile à mener.
La clé d’une bonne stratégie de marque est de comprendre si bien votre public que votre marque se sent comme à la maison. Même si c’est la première fois qu’ils entendent parler de vous, ils se connectent à votre marque à un niveau si fondamental qu’acheter chez vous revient à acheter chez un ami de confiance. Les bonnes marques sont confortables et sûrs… mais il faut beaucoup de travail et de réflexion pour qu’elles se sentent ainsi.
Donc, quelle sera l’histoire de votre marque ?
Lorsque vous y réfléchissez, les grandes marques sont mémorables et aimés pour trois raisons simples : 1) elles savent qui elles sont, 2) elles savent comment elles s’intègrent dans la vie de leurs clients et 3) elles savent qui sont leurs clients et comment leur parler.
Si ces trois éléments sont constamment présents dans votre entreprise, vous êtes sur la bonne voie pour construire une marque géniale dont les gens s’extasieront.
La vie, c’est la vie.
Souvenez-vous que la vie est une question de relations. C’est tout aussi vrai pour les entreprises que pour les personnes. Plus votre public cible se sent compris par votre marque et connecté à elle, plus il est susceptible de construire une relation de confiance avec votre entreprise. Et c’est ce type de relation qui est la clé de toute marque réussie.
Comment abordez-vous l’image de marque ? Que pensez-vous des trois composantes de la stratégie de marque que nous avons abordée dans cet article ? Avez-vous des réflexions supplémentaires à partager ? Laissez-les dans les commentaires !
