Des jours, la personnalisation est un outil essentiel pour stimuler la fidélisation des clients et également améliorer l’expérience client (CX) globale avec votre marque.
Alors que la personnalisation est un attribut particulièrement nécessaire pour les entreprises de commerce électronique et de détail, l’importance croissante de la personnalisation ne devrait jamais être ignorée même par toute autre organisation commerciale en contact avec le client sur le marché actuel.
Maintenant, alors que nous entrons en 2020, la personnalisation de base ne suffit pas.
C’est parce que les clients d’aujourd’hui ne veulent pas seulement que les marques et les entreprises les appellent par leur prénom ou leur envoient les notes d’anniversaire et de fête.
Au contraire, les clients modernes à l’aube de cette nouvelle décennie ne désirent pas seulement, mais ils s’attendent à ce que leurs interactions antérieures avec les marques les informent de toutes les offres promotionnelles de marketing et des communications concernant ces activités de marketing qu’ils recevront à l’avenir.
Heureusement, la valeur de la personnalisation est indéniable de nos jours, comme une recherche faite par Idomoo (une organisation d’offre de vidéo personnalisée en tant que service) il a été constaté que 88 pour cent des marketeurs ont rapporté un boost mesurable à la suite de la personnalisation, mais en réalité, l’assumer peut être décourageant.
Par conséquent, nous avons inclus ci-dessous certains conseils éprouvés sur la façon dont vous pouvez apporter la personnalisation dans le parcours du client avec votre marque à tous les points de contact :
Collecter les données des clients
Dès leur toute première interaction avec votre marque, vous devez essayer d’obtenir le plus d’informations possible de la part de vos clients potentiels
Collecter les données de vos clients
De l’information personnelle de vos clients à l’information sur leurs données démographiques, lorsque n’importe quel client s’inscrit pour recevoir des courriels de votre entreprise, vous pouvez facilement leur poser une grande variété de questions afin que cela puisse vous aider à apprendre toutes les informations et les données pertinentes dont vous pourriez avoir besoin pour leur fournir une expérience personnalisée avec votre marque.
Par conséquent, il est extrêmement important que vous deviez comprendre les valeurs et les besoins spécifiques de vos clients potentiels qui peuvent aider à fournir un contenu pertinent pour eux en fonction des réponses qu’ils fournissent à votre entreprise.
Si nécessaire, vous pouvez même encourager plus d’inscriptions en offrant des promotions, cependant, ne rendez pas les formulaires d’inscription trop longs, car cela dissuadera les clients de terminer le formulaire s’ils sont pressés.
Utiliser les expériences passées
Pensez que chaque interaction que votre client a avec votre marque est une nouvelle occasion d’apporter plus de personnalisation à son parcours client avec votre entreprise.
Par conséquent, si vous utilisez un CRM facile à utiliser, utilisez cette technologie intuitive de croissance des entreprises pour trouver des modèles dans l’expérience passée de vos clients avec votre entreprise afin de vous éduquer et d’apprendre ce qu’ils attendent de votre entreprise.
C’est parce que faire cet exercice vous aidera non seulement à proposer des offres à vos clients en fonction de ce qu’ils ont regardé ou acheté auparavant, mais vous pouvez même rappeler à vos clients s’ils ont laissé quelque chose dans leur panier en ligne ou leur envoyer une recommandation basée sur les achats d’autres clients similaires.
Par conséquent, une fois que vous avez acheté un CRM pour la croissance de votre entreprise, vous pouvez découper les données stockées dans la base de données CRM, regarder les achats passés de vos clients et ainsi essayer de vendre de façon incitative les autres produits et services de votre marque.
Intégrer votre service client
C’est un fait bien connu que vous pouvez rendre les processus de service client de vos entreprises beaucoup plus efficaces si vous introduisez la personnalisation dans votre centre de contact, fournissant un support aux consommateurs de vos offres.
C’est parce que lorsque les clients sont appelés à raconter leurs coordonnées ou leurs achats passés, il reste souvent beaucoup de place pour les erreurs
C’est le cas si les représentants du service client sont appelés à raconter leurs coordonnées ou leurs achats passés.
Cela peut arriver si les représentants du service client les entendent mal ou si les clients mettent du temps à trouver les détails demandés s’ils ne sont pas entre leurs mains.
Donc, il est important que les représentants de votre centre de contact disposent des informations sur le client et des données sur les achats passés de leur client dès qu’ils commencent une interaction avec un client, ce qui peut être fait facilement si votre entreprise utilise un CRM comme Salesforce ou même n’importe quel CRM alternatif Salesforce utilisé principalement par les petites et moyennes entreprises et les startups pour la consolidation et la distribution des données à partir d’une plate-forme centralisée.
En outre, l’intégration de votre centre d’assistance client avec un CRM en place permet une compréhension complète des éléments nécessaires pour conduire le changement dans l’expérience client (CX), ce qui rend l’expérience beaucoup plus fluide et sans effort à la fois pour les clients et pour vos employés de support.
Enfin, demander
Les enquêtes sur les données des clients existants que vous avez dans votre CRM facile à utiliser peuvent non seulement vous fournir beaucoup d’informations sur les points à améliorer dans votre entreprise, mais elles peuvent même vous permettre d’obtenir des informations vraiment importantes sur les attentes de vos clients.
Par exemple, si vous avez des questions sur l’expérience de vos clients, vous pouvez leur demander de vous répondre.
Par exemple, si vous demandez déjà à vos clients de vous faire part de leurs commentaires sur leurs expériences avec votre marque à intervalles réguliers, il pourrait être un exercice prudent d’inclure une question dans votre enquête pour savoir à quelle étape du parcours client ils souhaiteraient une personnalisation supplémentaire ou à quel point ils apprécient leurs expériences personnalisées existantes de la part de votre entreprise
Pour ce faire, vous pouvez demander à vos clients de vous faire part de leurs commentaires.
Pour cela, vous pouvez permettre à vos clients d’exprimer leurs désirs et leurs besoins dans la section des commentaires ouverts, où vous pourrez en apprendre beaucoup sur les sentiments de vos clients à l’égard de votre marque.
N’oubliez pas, en guise de conclusion, que vos clients sont les véritables experts CX de votre entreprise, et qu’il ne faut donc pas négliger la valeur que représente l’obtention de leurs opinions et de leurs commentaires après qu’ils aient acheté vos offres ou reçu vos services
Les clients sont les véritables experts CX de votre entreprise.
